✓N’appelez jamais un serrurier au hasard. Contactez toujours votre assurance habitation pour qu’elle vous recommande un professionnel.
✓Vous pouvez obtenir une prise en charge des frais de serrurerie si votre contrat prévoit une garantie perte de clés.
✓ Votre banque ou l’assurance de votre carte bancaire peuvent aussi vous indemniser en cas de clés perdues.
Qu’est-ce qu’une assurance perte de clés ?
L’assurance perte de clés est une garantie facultative de l’assurance habitation. Parfois appelée garantie serrurerie, elle procure une prise en charge, totale ou partielle, des frais de serrurier si vous égarez les clés de votre domicile.
En fonction de votre contrat, vous pouvez activer cette garantie après le vol ou la perte de votre trousseau. Elle peut parfois fonctionner pour des clés oubliées à l’intérieur du logement ou cassées dans la serrure. En revanche, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie perte de clés pour une serrure endommagée après un cambriolage. Cette situation relève de la garantie Vol/vandalisme de l’assurance habitation.
L’assurance perte de clés peut être proposée dans une option distincte ou incluse dans la garantie Assistance dépannage de l’assurance habitation.
Votre assurance habitation n’est pas la seule à proposer une assurance perte de clés. Elle peut aussi être disponible avec l’assurance de certaines cartes bancaires, notamment les cartes premium de chez Visa et Mastercard, ou prévue dans le contrat que vous avez signé avec votre banque.
Que couvre la garantie perte de clés de l’assurance habitation ?
Le contenu de l’assurance perte de clés varie en fonction de votre contrat. Cette garantie peut prendre en charge :
- L’intervention du serrurier pour ouvrir la porte ;
- La pose de nouvelles serrures ;
- La fabrication d’un double des clés.
Mais des conditions, comme un plafond d’indemnisation ou des franchises, peuvent s’appliquer. Ainsi, l’assurance perte de clés couvre :
- Le déplacement et la première heure de main-d’œuvre du serrurier avec le contrat d’assurance habitation classique ou l’assurance habitation étudiant et jeunes « Assurance Habitation Jeunes » à la MAIF ;
- L’intervention du serrurier à hauteur de 150 € avec la garantie assistance chez Allianz ;
- Les frais de déplacement du serrurier et sa première heure de main-d’œuvre avec la garantie dépannage de la MACIF.
Enfin, votre contrat peut aussi prévoir des conditions d’exclusion, c’est-à-dire des circonstances dans lesquelles votre assurance ne vous indemnise pas quand vous avez perdu vos clés. C’est le cas notamment si l’assureur estime que la perte est liée à une négligence de votre part (par exemple, vous avez laissé les clés sous le paillasson ou dans votre sac sans surveillance).
Comment faire fonctionner l’assurance perte de clés ?
Voici comment procéder pour obtenir une prise en charge des frais de serrurerie après une perte ou un vol de clés.
Prévenez votre assurance
Vous devez téléphoner à votre assureur avant de faire appel au serrurier. En effet, dans tous les contrats ou presque, la compagnie d’assurance vous rembourse uniquement si vous faites appel à un artisan partenaire ou agréé. Si vous recourez à un professionnel trouvé sur Internet, vous ne pourrez pas faire jouer votre garantie perte de clés.
Vous devez le plus souvent contacter le service d’assistance, disponible 24 heures/24 et 7jours/7. Les numéros sont disponibles en ligne.
Contactez aussi votre assurance si vous n’avez pas la garantie perte de clés. Le service d’assistance vous donnera les coordonnées d’un serrurier de confiance. Cette précaution vous évitera de payer des frais inutiles ou un tarif trop élevé.
Faites venir le serrurier
Le plus souvent, vous devez appeler le serrurier vous-même. Mais certaines assurances prennent directement contact avec le professionnel et organisent son déplacement.
De même, vous devez généralement payer la facture. Cependant, quelques assureurs prévoient une dispense d’avance des frais : l’artisan leur envoie la facture, ils déduisent votre prise en charge et vous vous acquittez du solde.
Déclarez le sinistre
Les démarches varient selon les assureurs habitation. C’est pourquoi nous vous conseillons de demander à l’assistance la procédure à suivre pour déclarer le sinistre et recevoir une indemnisation.
La plupart des compagnies d’assurance vous demandent de leur transmettre plusieurs documents, comme :
- La facture du serrurier ;
- Une copie de votre dépôt de plainte si vos clés ont été volées.
Ne tardez pas pour faire votre déclaration de sinistre habitation. Des délais peuvent s’appliquer. Si vous les dépassez, vous ne recevrez aucune indemnisation. Le mieux est d’appeler le service client de votre assurance dès que vous êtes rentré chez vous, ou dès qu’il ouvre afin de connaître les modalités à respecter.
Foire aux questions (FAQ)
Faut-il déclarer une perte de clés à la police ?
Que faire si on perd ses clés ?
Comment se faire rembourser ses clés perdues ?
Contenu mis à jour le 25/09/2026