💸 TotalEnergies propose des tarifs plus compétitifs que ceux d’Engie, avec un service client globalement mieux noté.
💡 Engie bénéficie de son statut historique auprès des consommateurs.
🧐 Le choix entre les deux dépend principalement de vos priorités : prix, qualité du service ou engagement environnemental.
Comparatif des offres d’électricité entre Engie et TotalEnergies
L’offre d’électricité d’Engie
Engie propose une unique offre d’électricité, Elec Référence 3 ans :
- Prix fixe sur 3 ans (protection contre les hausses) ;
- Électricité verte standard (certifiée par des garanties d’origine) ;
- Service client disponible par téléphone et en ligne.
Les offres d’électricité de TotalEnergies
Le fournisseur d’électricité TotalEnergies propose plusieurs offres adaptées aux différents profils de consommateurs :
- Offre Heures Éco : une remise de 8 % sur le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité ;
- Offre Standard Fixe : 12 % de réduction par rapport au TRV, avec un tarif stable ;
- Offre Verte Fixe : une électricité d’origine 100 % renouvelable, avec un prix du kWh bloqué pendant un an ;
- Offre Fixe 2 ans : un prix du kWh garanti sans variation pendant deux ans ;
- Offre Charge’Heures : pensée pour les propriétaires de véhicules électriques, avec des plages horaires avantageuses ;
- Offre Heures Éco + : un tarif du kWh ultra-compétitif durant 345 jours par an.
Vous pouvez comparer les offres de TotalEnergies sur notre comparateur d’électricité.
Quel est le fournisseur le moins cher entre Engie et Total Direct Energie ?
Il s’agit sans doute du critère le plus important pour bon nombre de Français, le prix du kWh d’électricité pratiqué par chaque fournisseur d’électricité.
En comparant les tarifs en 2025, les prix du kWh de TotalEnergies sont généralement plus compétitifs. Son offre Standard Fixe, par exemple, est environ 12 % moins chère que le tarif réglementé, ce qui représente plusieurs dizaines d’euros économisés par an.
Engie mise davantage sur des prix fixes et une image de stabilité, mais cela se traduit souvent par un coût légèrement plus élevé.
Le moyen le plus rapide pour trouver le fournisseur le moins cher est de comparer les offres d’électricité ! C’est gratuit et sans engagement.
Quels sont avis clients d’Engie et TotalEnergies ?
Engie : des retours plutôt positifs
Les avis sur Engie sont globalement positifs :
- Truspilot : 4,1/5 ;
- Avis Vérifiés : 4,6/5.
Les clients satisfaits soulignent l’écoute et la réactivité des conseillers d’Engie. Les consommateurs semblent également apprécier les conseils dispensés par le service client. Certains mettent aussi en avant la possibilité de souscrire une offre d’électricité verte, ainsi que la simplicité du parcours de souscription en ligne.
« Top très pro énergie verte et surtout moins cher » Sylvie Cleyet publié sur Truspilot en février 2025
« Conseillère à l’écoute, agréable, et demande par rapport aux mensualités prise en compte de suite » Delaire publié sur Truspilot en mai 2025
« Très satisfaite de l’échange avec 1 collaborateur Engie du service “conseil équipement”. Personne très agréable et très professionnelle. Sachant écouter et comprendre les attentes du client. Ces renseignements vont me permettre une réflexion sur des informations concises très simplement expliquées. » Dominique MORIN publié sur Truspilot en mai 2025
En revanche, plusieurs critiques reviennent de façon récurrente. Le service client est souvent pointé du doigt, jugé peu réactif, mal organisé, et parfois incapable de résoudre des demandes complexes. Certains utilisateurs dénoncent également un manque de clarté dans les factures ou dans le traitement des régularisations, ce qui peut générer de la frustration.
« Je souhaite alerter les consommateurs sur cette offre d’électricité trompeuse. Sur le papier, elle semble alléchante avec un prix du kWh annoncé de 0,155 80 € TTC en heures pleines et 0,134 44 € TTC en heures creuses. Mais le piège réside dans les “plages temporelles” de haute et basse saison, totalement invisibles lors de la souscription. Ces variations de saison viennent s’ajouter au prix du kWh annoncé, rendant la facture finale bien plus élevée que prévu. De plus, la grille tarifaire est extrêmement complexe à décrypter, même pour un consommateur averti. » Kamel publié en février 2025 sur Truspilot
Les avis sur TotalEnergies : une satisfaction globalement élevée
De son côté, les avis de TotalEnergies témoignent d’une bonne image auprès des clients particulier :
- Truspilot : 3,3/5 ;
- Avis Vérifiés : 4,3/5.
De nombreux avis positifs soulignent la qualité du service client, jugé disponible, agréable et professionnel. Les clients saluent aussi la clarté des offres, la transparence dans la communication des tarifs, ainsi que la facilité de souscription en ligne. Les tarifs compétitifs proposés, souvent en dessous du tarif réglementé, sont un autre point fort régulièrement cité à l’image de ces deux avis :
« La personne a été très réactive à ma demande, mais il n’a pas essayé de me forcer la main. Les réponses sont claires, le prix intéressant et la mise en place facile. » Pierre S. publié sur Avis Vérifiés en mai 2025
« Toujours des prix corrects (au moins pour moi) et pas de factures surprise à la fin. » Vicente P. publié sur Avis Vérifiés en mai 2025
Malgré cette satisfaction globale, quelques points faibles sont tout de même évoqués. Des clients mécontents indiquent des problèmes de facturation. Dans d’autres commentaires, le montant des factures d’électricité revient à plusieurs reprises.
« Je me retrouve avec une facture de régularisation très élevée sans raison.
Plus de 400 euros en payant 150 euros mensuel. Je vis seule avec 1 enfant. Je ne consomme pas beaucoup et pourtant le prix de mes mensualités sont de plus en plus hautes. […] » El Eve-I publié en février 2024 sur Truspilot
« Expériences catastrophique. Les prix affichés sur le site ne correspondent par à ceux qui sont ensuite mis dans le contrat. » Sébastien S. publié sur Avis Vérifiés en mai 2025
Qui offre le meilleur service client ?
Côté service client, c’est TotalEnergies qui sort vainqueur, haut la main du duel face à Engie. Dernièrement, le fournisseur a été élu Service client de l’année 2024.
TotalEnergie a aussi glané trois Prix de l’Excellence dans la catégorie Fournisseur d’énergie, en 2019, 2020 et 2021. Cette récompense est décernée aux fournisseurs qui répondent aux trois critères importants, à savoir la :
- Satisfaction et la recommandation clients ;
- Culture client ;
- Performance du service client, évaluée grâce à la satisfaction des consommateurs.
TotalEnergies a aussi remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client, entre 2018 et 2021. Son service digital est tout aussi salué : la compagnie a reçu le Trophée Qualiweb de 2018 à 2021 et en 2024 pour la meilleure relation client online.
Comment choisir entre Engie et TotalEnergies ?
Le choix entre Engie et TotalEnergies dépend de plusieurs critères :
- Selon votre budget ;
- Selon votre profil de consommation ;
- Selon vos attentes.
Si vous recherchez avant tout un prix attractif, TotalEnergies tire son épingle du jeu. La majorité de ses offres affichent des remises intéressantes par rapport au tarif réglementé, en particulier les formules Standard Fixe ou Heures Éco. Sur ce point, TotalEnergies se positionne régulièrement parmi les fournisseurs d’élecitricité les moins chers du marché.
De son côté, Engie mise davantage sur la confiance liée à son statut historique. Côté service client, les avis recueillis en ligne sont plus favorables à TotalEnergies. Les consommateurs saluent la réactivité de ses conseillers et la simplicité de la souscription.
Enfin, pour les consommateurs soucieux de leur impact environnemental, les deux fournisseurs d’électricité proposent des offres d’électricité verte.
Que savoir sur Engie et Total Direct Energie ?
Anciennement GDF-Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Souvent associé à EDF pour son ancienneté, Engie s’est également lancé dans l’électricité en 2007 (et EDF dans le gaz) et même l’électricité renouvelable, lui permettant d’attirer une clientèle encore plus importante. À noter qu’Engie est le seul à être habilité à commercialiser du gaz naturel au Tarif réglementé de vente.
Aujourd’hui, Engie est le deuxième fournisseur d’électricité en France, juste derrière EDF. L’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence a permis à Engie de se positionner sur la commercialisation de l’électricité, malgré l’émergence de jeunes fournisseurs. Comme eux, le fournisseur historique de gaz naturel propose des offres de marché et permet donc à ses clients de profiter de prix un peu plus avantageux que les TRV.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a vu le jour à la suite d’une fusion entre Total Spring et Direct Energie en avril 2019, après le rachat de Direct Energie par le groupe Total en avril 2018.
Total Direct Energie n’est autre que le premier fournisseur alternatif en France, soit le troisième fournisseur d’énergie en France. Le fournisseur concurrence directement EDF et Engie sur l’électricité et le gaz et compte désormais 5 millions de clients en France. Le groupe ambitionne d’atteindre les 9 millions de consommateurs d’ici 2025.
Foire aux questions (FAQ)
Qui est le plus fiable : Engie ou TotalEnergies ?
Engie et TotalEnergies sont deux fournisseurs fiables, tous deux reconnus par les autorités de régulation de l’énergie. Engie bénéficie de son statut de fournisseur historique, avec une solide expérience et une large base de clients. De son côté, TotalEnergies séduit par sa réactivité, la clarté de ses offres et la qualité perçue de son service client. En termes de fiabilité, les deux sont sérieux, mais TotalEnergies semble recueillir des avis plus positifs sur la qualité de sa relation client.
Est-il intéressant de rester chez Engie ?
Rester chez Engie peut être intéressant si vous recherchez une offre à prix fixe et que vous appréciez la stabilité d’un fournisseur historique. Ses offres sont rassurantes pour les profils soucieux d’éviter les hausses de prix à moyen terme pendant à 3 ans. Cependant TotalEnergies propose également des offres fixes et un tarif plus compétitif.
Est-ce que TotalEnergies est moins cher ?
Oui, en règle générale, TotalEnergies propose des offres d’électricité moins chères qu’Engie, notamment avec ses tarifs indexés ou à prix fixe inférieurs au tarif réglementé. C’est l’un des fournisseurs les plus compétitifs du marché en 2025, particulièrement apprécié par les consommateurs attentifs à leur budget. Cela dit, les prix peuvent varier en fonction de votre consommation, il est donc utile de comparer les grilles tarifaires avant de faire votre choix.