L’offre d’électricité Wekiwi: tarifs et avis client

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Wekiwi est un fournisseur d’électricité italien, nouveau sur le marché français. Sa particularité : il propose des offres basées sur un système de forfaits prépayés. LeLynx.fr vous en dit plus sur Wekiwi et son offre innovante.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi propose des offres d’électricité, fondées sur le principe d’un « forfait ». Le principe : les clients choisissent un forfait prépayé. S’ils respectent la consommation incluse dans le forfait et s’ils choisissent le 100% en ligne, ils peuvent bénéficier de remises.

Wekiwi bénéficie du certificat B-Corporation depuis juillet 2017. Cette certification est attribuée aux entreprises qui répondent à des exigences environnementales et sociétales.

L’offre Wekiwi : le principe du forfait

Wekiwi « est né de l’idée que l’énergie et le gaz peuvent être pensés différemment ». Les offres de Wekiwi reposent sur le principe de forfaits prépayés. Concrètement, les abonnés sont invités à choisir un forfait, qui détermine la quantité d’énergie qu’ils pensent consommer. Par exemple : 50€/mois, 100€/mois ou 200€/mois. Chaque montant correspond à une quantité d’énergie consommée.

Ensuite, ils doivent choisir la fréquence de ce forfait :

  • Bimestriel, pour un coût de 6€/an (1€/facture) ;
  • Trimestriel, pour un coût de 3€/an (0,75€/facture) ;
  • Quadrimestriel, pour 0€/an. La facturation quadrimestrielle est gratuite tout simplement parce qu’avec une facturation longue, Wekiwi simplifie ses processus de facturation et maintient des coûts de service bas.
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Le forfait est débité par avance, et Wekiwi effectue ensuite la régularisation sur la base de la consommation réelle. A noter que toutes les factures de Wekiwi sont en ligne, il n’existe pas de facture papier.

Enfin, ils doivent choisir s’ils préfèrent des tarifs fixes (bloqués pendant 12 mois) ou des tarifs indexés (qui peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse selon l’évolution des tarifs d’électricité réglementés).

https://www.youtube.com/watch?v=cOBHWASGpxM

Grille tarifaire des forfaits Wekiwi

Au 1er mars 2021

Forfait en €/mois Consommation mensuelle en kWh Consommation annuelle en kWh
15 33 400
25 125 1 500
35 167 2 000
50 250 3 000
60 333 4 000
70 417 5 000
80 500 6 000
100 583 7 000
120 667 8 000
150 833 10 000
175 1 000 12 000
200 1 167 14 000
250 1 500 18 000
300 1 833 22 000
350 2 167 26 000
400 2 500 30 000
500 2 917 35 000

Les remises de Wekiwi

Autre originalité de Wekiwi : le principe des remises. Selon leur comportement, les abonnés peuvent bénéficier de remises sur le forfait. Des réductions sont possibles dans deux cas de figure : lorsque le client opte pour le 100% en ligne (remise digitale) et lorsque le client consomme moins que prévu (remise sur forfait).

La remise digitale

Les clients qui communiquent avec Wekiwi uniquement via des canaux digitaux, comme l’e-mail, le chat en ligne, les messages privés sur Facebook ou leur espace client bénéficient d’une remise. Wekiwi assure répondre aux demandes sous un délai de 3 jours, sauf pour les demandes techniques qui nécessitent l’intervention d’un gestionnaire.

La remise sur forfait

Les clients qui ont consommé moins que prévu, c’est-à-dire qui n’ont pas atteint le montant du forfait prévu, bénéficient d’une réduction. La part du forfait qui n’a pas été consommée leur est remboursée et une réduction est également appliquée sur les kWh consommés. Wekiwi encourage ainsi les abonnés à consommer moins d’énergie.

Les tarifs des remises

Type de remise

Tarifs HT

Remise sur forfait 0,025€/kWh
Remise digitale 0,020€/kWh

Les prix de l’offre électricité Wekiwi

Prix de l’offre à tarif indexé

Au 1er mars 2021 – Offre aux particuliers

Puissance en kVa Abonnement annuel en € Tarif du kWh option base
3 103,04€ 0,1370€
6 127,92€ 0,1370€
9 152,68€ 0,1404€
12 177,44€ 0,1404€
Puissance en kVa Abonnement annuel en € Tarif du kWh option heures pleines / heures creuses
HP HC
6 134,89€ 0,1572€ 0,1191€
9 165,59€ 0,1572€ 0,1191€
12 194,53€ 0,1572€ 0,1191€

Prix de l’offre à tarif fixe

Au 1er mars 2021 – Offre aux particuliers

Puissance en kVa Abonnement annuel en € Tarif du kWh option base
3 103,04€ 0,1393€
6 127,92€ 0,1393€
9 152,68€ 0,1428€
12 177,44€ 0,1428€
Puissance en kVa Abonnement annuel en € Tarif du kWh option heures pleines / heures creuses
HP HC
6 134,89€ 0,1600€ 0,1210€
9 165,59€ 0,1600€ 0,1210€
12 194,53€ 0,1600€ 0,1210€

Prix ouverture de compteur Wekiwi

Votre compteur électrique dépend d’ENEDIS et de GRDF, pas de votre fournisseur. Souscrire chez Wekiwi n’entraine donc ni interruption de fourniture d’énergie ni changement de compteur et c’est gratuit.

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Notre avis sur le fournisseur d’énergie Wekiwi

Les plus Wekiwi

  • Possibilité de modifier votre forfait pour l’adapter aux variations saisonnières de vos besoins.
  • Le programme de parrainage, lui aussi à gérer dans votre espace client.
  • Possibilité de relever vous-même vos compteurs et de transmettre les valeurs via votre espace client.

Axe d’amélioration Wekiwi

  • L’offre peut paraître un rien compliquée… mais elle est logique et bien conçue. Tout ceci n’est pas si complexe, mais les explications du site Wekiwi ne sont pas forcément limpides en première lecture.
  • Résilier la première année vous prive des remises.

Les questions courantes sur l’offre Wekiwi

Si je dépasse mon forfait ?

Si vous avez consommé plus que prévu et que vous dépassez votre forfait, vous pouvez le modifier à tout moment. Pour cela, il est recommandé de suivre de près sa consommation électrique, car si vous n’avez pas eu le temps de modifier votre forfait, vous devrez payer des kWh hors forfait.

Si j’ai des besoins saisonniers ?

Là encore, le forfait Wekiwi peut être modifié gratuitement et à tout moment. Ainsi, si vous savez que vous allez consommer davantage à telle période (par exemple l’hiver) ou moins à une autre (par exemple l’été), vous pouvez changer de forfait en conséquence.

Pour modifier son forfait, il suffit d’en faire la demande depuis son espace client, ou d’écrire à clients@wekiwi.fr.

Souscrire une offre chez Wekiwi

Souscrire un contrat d’électricité Wekiwi est une démarche à la fois simple et rapide. La souscription peut se faire soit en ligne soit par téléphone.

Il vous suffit de sélectionner l’énergie à laquelle vous êtes raccordé, de choisir le montant de votre forfait, un tarif fixe ou indexé et de choisir la fréquence de vos paiements.

Si vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité Wekiwi, la démarche est elle aussi très simple. Comme toutes les offres d’énergie, les offres de Wekiwi sont sans engagement : vous pouvez donc mettre fin à votre contrat quand vous le voulez, sans frais ni justificatif.

Souscription à un contrat électricité Wekiwi

La souscription peut se faire par téléphone ou en ligne ici https://souscription.wekiwi.fr/

Souscrire pour un logement neuf électricité Wekiwi

Si votre futur logement est déjà alimenté en électricité, il vous suffit de souscrire à l’offre Wekiwi.

Si le logement est raccordé au réseau mais que l’électricité est coupée, souscrivez une offre Wekiwi qui se chargera de convenir avec vous de l’intervention d’ENEDIS qui est nécessaire.

Si votre installation n’est pas encore raccordée au réseau, vous vous devez avant toute chose obtenir un certificat de conformité de votre installation intérieure, puis faire raccorder votre logement. Souscrivez ensuite chez Wekiwi.

Souscrire pour un logement actuel électricité Wekiwi

A tout moment vous pouvez changer pour Wekiwi, il suffit de souscrire sur le site du fournisseur.

Souscrire pour un futur logement électricité Wekiwi

Si votre futur logement est déjà alimenté en électricité, souscrivez directement chez Wekiwi. Sinon procédez comme pour un logement neuf, les règles sont les mêmes.

Résiliation de contrat Wekiwi

Comment résilier son contrat d’électricité Wekiwi ?

Vous pouvez, sans frais et quand vous voulez, résilier votre contrat chez Wekiwi, via votre espace client.

Cependant, une résiliation durant la première année vous empêchera de bénéficier des remises.

Comment contacter Wekiwi ?

Contacter Wekiwi est très simple : par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courrier à l’adresse suivante :

Wekiwi
Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Service client : coordonnées Wekiwi

Si vous êtes client, privilégiez votre espace client pour contacter Wekiwi : https://www.wekiwi.fr/

Vous pouvez aussi utiliser Facebook en message privé.

Vous pouvez contacter Wekiwi par téléphone, mais cela vous prive de la remise « tout digital » mise en place par le fournisseur pour minimiser ses coûts.

Le service client répond usuellement dans les 3 jours.

Contact en cas de panne / Numéro d’urgence Wekiwi

Les pannes concernent les gestionnaires des réseaux de distribution. Sauf exceptions régionales, il vous faudra donc contacter Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

En résumé, il est possible de contacter Wekiwi par différents canaux :

  • Courrier : Service client – 49 bis Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris ;
  • Par mail : clients@wekiwi.fr;
  • Par téléphone : 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h) ;
  • Pour les clients, depuis la page contact de l’espace client ;
  • Sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.

En savoir plus sur Wekiwi

Wekiwi est né en 2016 en Italie et a commencé ses activités commerciales en France en 2019. La société compte actuellement 30 000 clients (2019).

Wekiwi fait partie du groupe international Tremagi, basé en Italie, en Suisse et en France. Le groupe est né en 2003 et est présent sur les marchés de gros de l’énergie dans différents pays européens.

Les offres sont totalement digitales, et les concepts très originaux : tout se joue sur des forfaits prépayés librement choisis par le client.

Wekiwi est certifiée « B-Corporation », label attribué aux entreprises selon des critères RSE.

Wekiwi et l’électricité verte

Les clients de Wekiwi ont la possibilité d’activer une option « énergie verte » pour participer à leur manière à la transition énergétique. Avec cette option, une quantité d’électricité verte équivalente à leur consommation est injectée dans le réseau.

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