Quels sont les avis clients sur le fournisseur Wekiwi ?

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Choisir le bon fournisseur d’électricité peut s’avérer compliqué avec la multitude d’acteurs présents sur le marché. Parmi ceux-ci, un nouveau a fait son apparition : Wekiwi. Que vaut ce fournisseur ? Que disent les avis clients à propos de ses offres et de son service client ? Toutes les informations sont à retrouver ici.

Des avis majoritairement positifs sur Wekiwi

Mais qui est Wekiwi exactement ?

Un fournisseur d’électricité alternatif italien

Avec seulement quelques années à son actif, Wekiwi gagne de plus en plus d’abonnés à ses offres d’électricité. Fondé en 2018 par la holding Tremagi, dirigée par la famille Bernardi, Wekiwi apparaît comme un fournisseur de gaz et d’électricité à la fois jeune et innovant, prêt à conquérir le marché français. Son mot d’ordre est le suivant : plus de transparence et plus d’économies pour les consommateurs.

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Wekiwi : une solution innovante à l’aide de forfaits prépayés

Le système de forfaits de Wekiwi s’éloigne de ceux que nous connaissons bien en termes de fournisseurs d’électricité. Et c’est là qu’est sa force : la simplicité. Il fonctionne de la même manière qu’un forfait téléphonique : un budget alloué qui détermine une consommation d’électricité.

Dans les faits, les personnes qui souscrivent un abonnement chez Wekiwi peuvent choisir un forfait allant jusqu’à trois, quatre mois. Celui-ci se base sur la quantité d’énergie qu’ils estiment consommer. Cela peut être 100€, 200€ etc.

Le contrat d’électricité reste donc personnalisé et se veut fidèle au profil de son usager car c’est lui qui décide du montant de sa consommation. Cependant, à lui de s’y tenir et de prendre garde au hors-forfait qui peut coûter cher.

Si les adhérents respectent bien la consommation indiquée dans leur forfait et s’ils souscrivent à une offre 100% digitale, le fournisseur Wekiwi les récompense en proposant des réductions particulières. Que font les « bons clients » ? Ils ne contactent pas le service client par téléphone et ils ne résilient pas leur offre !

Comment contacter Wekiwi si ce n’est pas par téléphone ?

Wekiwi aime à délivrer ce message sur son site : la communication sera 100% online ! Favorisez donc ces canaux :

  • Votre espace client ;
  • Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, voire Linkedin…) ;
  • L’email de contact.
Astuce Malynx !

La FAQ de Wekiwi, assez détaillée, reste aussi un bon moyen de s’informer sans perdre trop de temps !

Un fournisseur d’électricité qui propose des tarifs extrêmement compétitifs

Le point sur les prix indexés et les prix fixes chez Wekiwi

Si vous adhérez à un contrat d’électricité chez Wekiwi, vous aurez le choix entre une offre à prix d’électricité fixe et une offre à prix indexé. Mais savez-vous faire la différence ?

  • Les prix fixes sont, comme leur nom l’indique, fixes. Ils sont déterminés par le fournisseur lui-même et ne sont pas soumis à des changements pendant la durée du contrat.
  • Les prix indexés sont déterminés par le prix du marché, aussi bien du côté gaz que du côté électricité. Pour cette raison, ils sont « flottants » et ne garantissent pas une base de dépense fixe pour les usagers.

Les offres avantageuses proposées par Wekiwi

Trois offres sont disponibles chez le fournisseur Wekiwi pour les usagers :

  • Quadrimestriel 0€ / an ;
  • Trimestriel 3€ / an ;
  • Bimestriel 6€ / an.

Les avis clients sont assez élogieux sur les tarifs pratiqués et reconnaissent là une vraie performance de la part de Wekiwi. Quelques avis positifs sur les forfaits :

« Une entreprise jeune qui m’a convaincue tout de suite ! Ses points forts incluent notamment ses tarifs, qui sont les plus bas du marché, grâce à l’absence d’intermédiaires, et ses coûts transparents. » – Mai 2021

« Je peux bénéficier d’un prix fixe pendant douze mois et d’une facturation selon un montant et une périodicité de mon choix, et ce ne sont que quelques-uns des avantages offerts par Wekiwi. » – Juin 2021

Pourquoi le quadrimestriel est à 0€ par an ? Le fait de répartir la facturation sur une très longue durée permet au fournisseur énergie de simplifier tout son processus de facturation. S’ensuivent des coûts de service extrêmement bas.

L’argument des options vertes

Les adhérents Wekiwi sont particulièrement séduits par les options vertes proposées en plus des forfaits prépayés par la marque. Ils estiment être « deux fois plus responsables dans leur consommation ». Dans une volonté de favoriser la transition écologique, l’entreprise donne le choix entre différentes options :

  • Option Énergie Verte 0.003€ / kWh : énergie produite à partir de sources renouvelables dont l’origine est garantie par le label Powernext ;
  • Option Social Plastic 2.90€ / mois : vous contribuez à la dépollution des plages et océans, mais aussi à l’emploi des personnes défavorisées qui travaillent au recyclage des déchets ;
  • Option Adopte un Arbre 2.90€ / mois : vous pouvez devenir parrain d’un arbre et ainsi participer à un reboisement des territoires, moins de CO2 pour une planète en meilleure santé.

Nous pouvons noter des avis très enthousiastes sur ces initiatives écologiques :

« Social Plastic est une très belle option : rémunérer des personnes pauvres pour nettoyer les océans. En la proposant, Wekiwi ne ment pas sur son engagement sociétal. » – Mars 2020

Le service client de Wekiwi jugé très efficace

D’après les avis déposés sur le fournisseur d’électricité Wekiwi, le service client est jugé « excellent ». Les abonnés disent qu’il est très réceptif, répond rapidement et efficacement aux requêtes. A titre d’exemple, voici quelques internautes qui témoignent de leur expérience :

« Le service client est efficace, rapide et professionnel. Je suis très satisfaite. » – Mai 2020

« Bon service client, qui m’a bien guidé pour les démarches suite à mon déménagement. » – Mai 2021

« L’assistance en ligne est sûre et fiable et répond à toutes mes questions, avec compétence et professionnalisme. » – Juin 2021

Une souscription des plus rapides et des plus faciles

Si beaucoup de Français hésitent encore à se lancer dans le changement de fournisseurs d’électricité parce qu’ils redoutent le moment d’une nouvelle souscription, synonyme pour eux de complications et de délais complexes, les utilisateurs de Wekiwi se montrent rassurants sur ce point. La souscription chez Wekiwi se fait en quelques instants et de manière intuitive.

« Rapide, fiable, 100% digital et donc 0 paperasse ! c’est l’idéal à mon sens surtout quand on souscrit pour la toute première fois à un fournisseur. » – Mai 2021

« Souscrire un contrat c’est facile et rapide. Et je peux également contrôler le montant de ma facture à tout moment. Vraiment recommandé. » – Mai 2021

Résumé des points positifs recensés dans les avis sur Wekiwi

De manière générale, les avis positifs des consommateurs Wekiwi convergent sur :

  • Les tarifs ultra compétitifs des offres d’électricité ;
  • Des options d’électricité vertes responsabilisantes ;
  • Un service client réactif et efficace ;
  • Une souscription très facile.

Que disent les avis négatifs du fournisseur Wekiwi ?

Les tarifs hors forfaits prépayés décrits comme trop onéreux

Ce point négatif va de pair avec le système même des forfaits prépayés : il implique, comme décrit auparavant, que celui qui ne respecte pas son estimation de consommation d’électricité paie des frais supplémentaires. Toutefois, pas de coupure de courant à craindre ! Mais les prix du kWh au tarif réglementé sont extrêmement élevés, ce qui débouche sur des factures de régularisation au montant très important, d’après les usagers :

« La régularisation annuelle c’est 10 fois le prix annoncé ! » – Mai 2020

Trop d’attente dans les remboursements suite à une surestimation

Les clients qui ont alloué un budget trop élevé par rapport à leur consommation d’énergie réelle se retrouvent souvent dans le cas d’une longue attente pour toucher leur remboursement. Voir l’avis sur Wekiwi ci-dessous :

« J’attends un remboursement depuis le mois de juillet suite à une surestimation de mes consommations et toujours rien à ce jour. » – Septembre 2020

Trop de démarchage de la part des commerciaux

Démarchage par téléphone et démarchage terrain

Les avis négatifs se raccordent également sur le démarchage de la part de commerciaux qui cherchent à obtenir des contrats de souscription à toute fin :

« Ce commercial n’a fait preuve d’aucune transparence et son honnêteté (et donc -de facto- celle de l’entreprise qu’il représente) y est discutable. » – Juillet 2020

Wekiwi ne cautionne pas intermédiaires

Toutefois, la marque Wekiwi indique ne pas cautionner ce type de démarchage poussif et ne cautionne pas ces intermédiaires. Le fournisseur d’électricité incite même les personnes qui ont vécu des épisodes semblables à en parler directement aux équipes Wekiwi à cette adresse clients@wekiwi.fr.

Faut-il préférer Wekiwi aux autres fournisseurs d’électricité ? Notre comparaison                 

Qui choisir entre Wekiwi ou EDF ?

En termes de prix

Wekiwi reste le plus intéressant car le plus innovant en termes de prix. Une maison se chauffant à l’aide d’électricité seulement représenterait une dépense de 2957€ chez EDF alors qu’elle ne représenterait que 2652€ avec un abonnement Wekiwi.

Si vous cherchez à réduire votre consommation d’électricité et à alléger votre facture, Wekiwi semble une bonne option pour vous.

En termes d’électricité verte

Là où EDF laisse le choix entre énergie renouvelable et énergie d’origine fossile pour l’électricité, Wekiwi ne propose que de l’électricité verte. Ce qui n’est pas le cas du gaz où EDF présente de nouveau un choix alors que Wekiwi ne peut qu’offrir du gaz naturel, riche en carbone et hydrogène.

Qui de Total Direct Energie ou Wekiwi propose les meilleurs offres électricité ?

Des grilles tarifaires intéressantes de chaque côté

Total Direct Energie, ayant changé son nom pour TotalEnergies depuis mai 2021, propose de faire de belles économies à ses abonnés grâce à des offres duales (électricité + gaz) particulièrement intéressantes. Son offre Super Heures Creuses est aussi un point positif souligné par nombre d’utilisateurs dans leurs avis sur TotalEnergies. Grâce à l’offre, ils réalisent des économies impressionnantes dans un laps de temps donné.

Mais, TotalEnergies est un peu plus cher que Wekiwi si l’on considère seulement le prix unitaire du kWh d’électricité. Pour 36 kVa, le prix est de 0,1410€ chez Wekiwi alors qu’il est de 0,1484€ chez TotalEnergies. Si jamais l’on considère les abonnements mensuels, les différences de prix sont à peine remarquables, avec un avantage pour Wekiwi.

Wekiwi ou Total Direct Energie : le duel sur l’écologie

Les deux fournisseurs d’électricité proposent des avancées dans l’énergie verte avec des contrats spécifiques, notamment les options vertes chez Wekiwi.

Toutefois, TotalEnergies pâtit encore de son appartenance au groupe pétrolier Total, qui entre en contradiction avec les nouvelles valeurs sociétales.

La nouvelle génération a donc plus d’appétence pour des groupes innovants et intéressants économiquement comme Wekiwi.

Wekiwi ou Eni : quel fournisseur prendre ?

Wekiwi, leader sur les prix

Que ce soit sur le tarif de Base ou sur les tarifs Heures Creuses/Heures Pleines, Wekiwi arrive devant le fournisseur d’électricité alternatif Eni ! Le prix de l’abonnement mensuel à payer et le prix unitaire du kWh sont un peu au-dessus chez Eni (9,59€ d’abonnement mensuel chez Eni en option Base pour 3 kVa versus 8,62€ d’abonnement mensuel chez Wekiwi).

Les consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’électricité peuvent donc se tourner vers Wekiwi.

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Eni, l’assurance de la fixité des prix

Si les abonnements mensuels qu’Eni met en avant peuvent sembler un peu plus chers, c’est qu’ils garantissent aussi une sûreté des prix aux clients pendant trois années ! Les contrats d’électricité d’Eni peuvent donc apparaître comme plus rassurants pour certains consommateurs. Que ce soit avec l’un ou l’autre des fournisseurs, les clients réalisent des bénéfices par rapport à un Tarif Bleu EDF.