✓ Avec l’assistance 0 km, vous êtes dépanné partout, même devant chez vous.
✓ Pour en bénéficier, vous devez toujours contacter votre assureur.
✓ Faire appel à l’assistance 0 km n’impacte pas votre bonus-malus.
C’est quoi l’assistance 0 km ?
La garantie assistance 0 km permet d’obtenir une assistance auto immédiate, quel que soit le lieu du sinistre, y compris devant chez vous. Que vous soyez à 100 km, comme à 10 m de votre domicile, vous êtes dépanné.
En d’autres termes : cette garantie de l’assurance auto signe l’abolition de la franchise kilométrique. En effet, plusieurs assureurs auto ne prennent pas en charge le dépannage des clients tombés en panne à moins de 50 km de leur domicile. En souscrivant la garantie assistance 0 km, vous n’avez donc plus à vous soucier du nombre de kilomètres pour pouvoir être dépanné !
Tous les assureurs ne la proposent pas. Il est donc essentiel de vérifier qu’elle figure bien dans votre contrat avant de signer.
Que couvre l’assistance 0 km ?
Il existe plusieurs solutions d’assistance dans le cadre de l’assistance 0 km. Généralement, la souscription d’un contrat auto qui comporte cette garantie permet de bénéficier des prestations suivantes :
- L’envoi d’un dépanneur et le remorquage jusqu’au garage partenaire le plus proche (pas nécessairement le garage de votre choix) ;
- Le prêt d’un véhicule de courtoisie pendant la durée des réparations (à ne pas confondre avec un véhicule de remplacement car il s’agit d’une voiture prêtée par un garagiste et dont le coût est généralement supporté par l’assuré) ;
- L’envoi d’un taxi si nécessaire ;
- La prise en charge des frais d’hébergement et de repas en cas d’immobilisation prolongée du véhicule, dans la limite d’un plafond journalier fixé par l’assureur.
Les sinistres déclenchant la garantie
L’assistance 0 Km s’active dans un large éventail de situations qui peuvent vous immobiliser, à votre domicile comme ailleurs :
- Les accidents de la route ;
- Les pannes mécaniques ;
- Les crevaisons ;
- Les vols de voiture ;
- Les incendies de voiture.
Bon à savoir : les pannes de carburant ne sont pas prises en charge systématiquement par les assureurs. En effet, cet événement peut être considéré comme une négligence de la part de l’assuré.
L’assistance 0 km couvre-t-elle les véhicules électriques ?
L’assurance voiture électrique inclut la garantie assistance 0 km dans la grande majorité des contrats. En cas de panne de batterie, l’assureur organise le remorquage jusqu’à la borne de recharge ou au garage le plus proche. Les conditions varient selon les assureurs : vérifiez ce point dans les conditions générales avant de souscrire.
Quelles sont les exclusions de la garantie ?
La garantie assistance 0 km ne s’applique pas dans toutes les situations. Les exclusions les plus fréquentes sont :
- La négligence de l’assuré : panne sèche, batterie déchargée après oubli des feux allumés, perte de clés ;
- L’état du conducteur au moment du sinistre : conduite sous l 217;emprise de l’alcool ou de stupéfiants ;
- Le défaut d’entretien du véhicule : usure prévisible d’une pièce non remplacée ;
- Les sinistres survenant à l’étranger : la couverture peut être limitée dans le temps (souvent 30 jours) ou absente selon les contrats.
Les exclusions varient d’un assureur à l’autre. Consultez les conditions générales de votre contrat pour en connaître la liste complète.
Comment fonctionne la garantie assistance 0 km ?
Pour bénéficier de la garantie assistance 0 km, il est nécessaire d’appeler le service d’assistance de votre assureur en cas de panne ou d’accident. Son numéro figure sur votre attestation d’assurance ou dans votre espace client en ligne et votre application mobile.
C’est votre assureur qui se chargera ensuite de contacter le dépanneur ainsi que le garagiste pour le remorquage de votre véhicule.
L’intervention se déroule en trois étapes :
- Vous appelez le numéro d’assistance de votre assureur ;
- L’assureur mandate un dépanneur partenaire. Vous n’avancez pas les frais ;
- Le dépanneur intervient pour réparer sur place ou remorquer votre véhicule jusqu’au garage le plus proche.
Attention : si vous contactez directement un professionnel, sans passer par votre compagne d’assurance, vous ne serez pas indemnisé.
Quel est le niveau de prise en charge ?
La garantie couvre les frais d’intervention, mais rarement sans limite. Chaque assureur fixe ses propres plafonds de remboursement.
Par exemple, certains prennent en charge jusqu’à 200 € pour le remorquage. Le niveau de prise en charge du taxi peut être plafonné à 100 € chez certaines compagnies, tandis que d’autres couvrent la totalité des frais.
Concernant la fréquence d’utilisation : dans la plupart des contrats, la garantie n’est pas limitée à un nombre d’interventions par an. Attention toutefois, certaines prestations spécifiques, comme le prêt d’un véhicule de courtoisie, peuvent être restreintes à 3 fois par an. Vérifiez les conditions de votre contrat.
Il est donc essentiel de vérifier les garanties de votre contrat ainsi que les exclusions de garanties auto !
L’utilisation de la garantie affecte-t-elle le bonus-malus ?
Non, faire appel à l’assistance ne constitue pas une déclaration de sinistre. Votre bonus-malus n’est pas impacté. Vous pouvez utiliser cette garantie autant de fois que nécessaire, sans conséquence sur le tarif de votre assurance auto.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’un contrat avec l’assistance 0 km ?
Les avantages et inconvénients de la garantie
Souscrire la garantie assistance 0 km présente un avantage concret : vous n’avancez pas les frais de dépannage, même en cas de panne devant chez vous. Sans cette garantie, un remorquage coûte en moyenne entre 150 € et 400 €, majoré la nuit et le week-end. La facture peut rapidement grimper.
À l’inverse, lorsqu’un automobiliste bénéficie d’une assistance classique, il n’est pris en charge que lorsque le sinistre se déroule à un certain nombre de kilomètres de son domicile. Généralement, la franchise kilométrique est de 50 km, parfois 30 km auprès de certaines assurances.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
Couverture dès 0 km, y compris à domicile | Garantie optionnelle, rarement incluse d’office |
Prise en charge des frais de remorquage | Coût supplémentaire sur la prime |
Véhicule de courtoisie possible pendant les réparations | Véhicule de courtoisie parfois limité en durée ou en nombre d’utilisations |
Disponible 24h/24, 7j/7 | Certaines pannes exclues (carburant, négligence) |
Compatible avec toutes les formules (au tiers, intermédiaire, tous risques) | Couverture à l’étranger parfois limitée |
Pour qui s’adresse la garantie assistance 0 km ?
Tout conducteur peut bénéficier de cette garantie, mais elle est particulièrement utile dans certaines situations :
- Les personnes dont le véhicule est indispensable pour se rendre au travail, et qui ne peuvent pas télétravailler ;
- Les personnes habitant en zone rurale ou isolée, où un dépanneur peut mettre plus d’une heure à arriver ;
- Les seniors ou personnes à mobilité réduite, pour qui gérer seul un dépannage peut être difficile.
Comment souscrire l’assistance 0 km ?
La garantie assistance 0 km peut être souscrite à tout moment, en option sur votre contrat existant ou lors de la souscription d’une assurance auto. Elle est compatible avec toutes les formules d’assurance auto : au tiers, intermédiaire ou tous risques. Elle est parfois incluse d’office dans certaines formules tous risques haut de gamme. Dans ce cas, aucun coût supplémentaire.
Découvrez ci-dessous quelques assureurs qui proposent la garantie assistance 0 km :
| assureurs | Garantie assistance 0 km |
|---|---|
 | ✓ Elle est incluse automatiquement dans la formule Mobilité (qui correspond à l’assurance tous risques). ✓ Elle peut être souscrite en option dans une autre formule d’assurance. |
 | ✓ Elle est incluse automatiquement dans la formule Tous Risques Plus. ✓ Elle peut être souscrite en option dans une autre formule d’assurance. |
 | ✓ Elle est incluse automatiquement dans la formule tous risques Plénitude. ✓ Elle peut être souscrite en option dans une autre formule d’assurance. |
 | ✓ Elle peut être souscrite en option dans n’importe quelle formule d’assurance. |
 | ✓ Elle peut être souscrite en option dans n’importe quelle formule d’assurance. |
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