TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie propose trois offres de gaz adaptées aux besoins des particuliers :
✔️ une offre Spéciale indexée sur le prix repère du gaz avec 10 % de réduction ;
✔️ une offre Standard Fixe avec un prix du kWh bloqué pendant 1 an ;
✔️ une offre Verte Fixe qui combine prix fixe et soutien à la production de biogaz.
Chacune de ses offres s’accompagne d’un service client reconnu pour sa réactivité et sa simplicité.
Quelles sont les offres de gaz proposées par TotalEnergies ?
Le fournisseur de gaz naturel propose aux particuliers 2 offres :
- L’offre Spéciale ;
- L’offre Standard fixe ;
- L’offre Verte Fixe.
L’offre Verte Fixe : un engagement pour le biogaz
En choisissant l’offre Verte Fixe, vous bénéficiez également d’un prix du gaz fixe pendant un an, tout en soutenant le développement des énergies renouvelables. En effet, cette offre inclut une part de biogaz injectée dans le réseau, issue de la méthanisation. C’est une solution idéale pour les consommateurs qui souhaitent réduire leur empreinte carbone.
L’offre Spéciale de TotalEnergies : un prix indexé avec 10 % de réduction
L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un tarif indexé sur le prix repère du gaz. Cela signifie que le prix du kWh évolue chaque mois en fonction du marché, tout en restant 10 % moins cher que ce tarif de référence.
L’offre Standard fixe : un prix bloqué pendant un an
Avec l’offre Standard fixe, TotalEnergies vous garantit un prix du kWh de gaz stable pendant 12 mois. Cette formule vous protège contre les hausses de prix éventuelles sur le marché de l’énergie. Elle s’adresse particulièrement aux foyers qui recherchent de la stabilité sur leur facture de gaz et souhaitent éviter les variations de budget liées à la volatilité des prix.
Comment choisir son offre de gaz chez TotalEnergies ?
Même si les tarifs jouent un rôle prépondérant sur votre choix, vous devez opter pour la solution qui répond le mieux à vos besoins.
Si vous cherchez à réaliser des économies tout en acceptant que le tarif puisse évoluer à la hausse comme à la baisse, l’offre Spéciale avec son prix indexé et sa réduction de 10 % sur le tarif repère est particulièrement compétitive.
En revanche, si vous souhaitez sécuriser votre budget et éviter toute variation de prix sur l’année, l’offre Standard fixe vous assure une tranquillité d’esprit avec un tarif bloqué pendant 12 mois. C’est une solution idéale pour les foyers qui préfèrent anticiper précisément leurs dépenses énergétiques.
Enfin, si vous êtes engagé dans une démarche plus éco-responsable, l’offre Verte Fixe est la plus adaptée. Elle vous permet de soutenir la production de biogaz, tout en profitant d’un prix fixe sur un an. Une bonne façon de concilier engagement environnemental et prévisibilité du tarif.
C’est la raison pour laquelle comparer les offres peut vous aider à trouver facilement le fournisseur de gaz le moins cher selon votre profil et vos besoins !
Comment souscrire et résilier son contrat de gaz TotalEnergies ?
Vous souhaitez souscrire un contrat de gaz ou le résilier ? Voici les démarches à suivre.
Vous changez simplement de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur de gaz, vous devez savoir que vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat de gaz : c’est votre nouveau fournisseur qui va se charger de cette démarche administrative, gratuitement, tout en conservant votre compteur de gaz et la même qualité de l’énergie.
Vous déménagez
Néanmoins, si vous allez déménager, c’est à vous que revient la charge de résilier votre contrat de gaz auprès de votre fournisseur. Pour ce faire, vous devez le lui signaler au moins 15j avant votre départ soit par téléphone, par courrier, par mail ou sur votre espace client. Vous n’aurez alors plus qu’à effectuer la relève de l’index de votre compteur de gaz et lui envoyer afin de clôturer le contrat.
Vous hésitez encore sur le choix de votre prochaine offre de gaz ? Aucun problème, nous avons la solution : simuler plusieurs formules en comparant les offres d’énergie avec LeLynx.fr. C’est gratuit et sans engagement.
Quels sont les avis sur les offres de gaz TotalEnergies ?
Les avis clients sur les offres de gaz TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 sur Avis Vérifiés à partir de plusieurs centaines de milliers de retours. Sur Trustpilot, la note est un peu plus nuancée, autour de 3,3/5.
Les points forts : souscription, tarifs et application
Les clients apprécient notamment la simplicité de souscription, la compétitivité des tarifs, et la qualité de l’interface client, en particulier l’application mobile.
« Application simple et rapide très détaillée j’adore merci » — MICHAEL A., Avis Vérifiés, 12 juin 2025
« Tarifs moins cher gaz electricite que chez EDF pas d’attente téléphonique conseillé très agréable explication net et précise. » BARBARA F., Avis Vérifiés, 29/05/2025
« Ma souscription elle est passée très bien » — ANNE MARIE I., Avis Vérifiés, 11 mars 2025
Ces retours soulignent une expérience fluide, de la souscription à l’utilisation de l’espace client, avec des prix jugés attractifs par la majorité des abonnés.
Les points d’amélioration : support client, suivi, facturation
Malgré ces points forts, certains clients relèvent des axes d’amélioration, en particulier sur le service après-vente, la disponibilité du support et le suivi après la souscription.
« Manques de suivi » — PAULETTE P., Avis Vérifiés, 11 juin 2025
« Aucun mail de suivi pendant la période de changement de fournisseur. Aucun mail ni notification le jour de la souscription. Aucun résumé en amont du contrat. Aucune information sur la procédure de connexion à l’espace client. Découvert part hasard. » PASCAL R., Avis Vérifiés, 07/06/2025
« J’ai été mal écouté par la personne au bout du fil et il déroulait le texte qu’il avait sous les yeux, répentant plusieurs fois la meme chose ! Il comprenait mal les chiffres ennoncés. Il ne m’a jamais parlé du droit d’entrée en changeant de fournissuer de gaz, montant inapproprié pour un nouveau client ! D’autre part il a été impossible de concrétiser un parrainage, mon interlocuteur ne pouvant rouver dans le fichier client mon fils client de total Energies, un comble ! » ALAIN B., Avis Vérifiés, 16/05/2025
Comment contacter TotalEnergies ?
Pour souscrire un contrat de gaz TotalEnergies, vous pouvez contacter le fournisseur au 01 72 37 31 55. Vous avez aussi la possibilité de réaliser les démarches de souscription directement sur le site internet.
Dans le cas où vous êtes déjà client, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h. TotalEnergies met également à disposition de ses clients plusieurs solutions numériques :
- Le formulaire de contact disponible depuis l’espace client sur le site officiel du fournisseur ;
- La messagerie intégrée à l’application mobile TotalEnergies. Elle est est accessible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.
Les clients peuvent aussi poser leurs questions via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook Messenger ou X (anciennement Twitter), avec des conseillers disponibles aux mêmes horaires que par téléphone.
Pour les clients qui souhaitent transmettre une demande officielle, envoyer un document ou formuler une réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse suivant :
TotalEnergies — Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la différence entre l’offre Spéciale et l’offre Standard Fixe de TotalEnergies ?
L’offre Spéciale propose un tarif indexé sur le prix repère du gaz avec une réduction immédiate de 10 %, ce qui la rend avantageuse lorsque les prix du marché sont stables ou en baisse. À l’inverse, l’offre Standard Fixe garantit un prix du kWh bloqué pendant 1 an, idéale pour ceux qui veulent se protéger contre une éventuelle hausse des tarifs.
En quoi consiste l’offre Verte Fixe de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe propose un prix fixe pendant 12 mois, comme l’offre Standard, mais avec une particularité : une partie de votre consommation contribue au financement de la production de biogaz issu de sources renouvelables. C’est une option intéressante pour les particuliers souhaitant soutenir la transition énergétique.
Peut-on changer d’offre de gaz chez TotalEnergies sans frais ?
Oui, vous pouvez à tout moment changer d’offre de gaz chez TotalEnergies sans frais de résiliation, même en cours de contrat. Cette flexibilité permet d’adapter votre contrat à l’évolution de vos besoins.