✓ Si votre voiture tombe en panne devant chez vous, sécurisez les lieux et prévenez un dépanneur.
✓ Votre assurance peut vous envoyer une dépanneuse si vous avez adhéré à l’assistance dépannage 0 km.
✓ Votre assureur prend en charge les réparations grâce à la garantie panne mécanique ou à l’assistance à domicile, comprises dans votre contrat d’assurance auto.
✓ Ces prestations sont proposées en option dans votre assurance auto ou comprises dans les formules les plus protectrices.
Que faire si ma voiture tombe en panne à côté de chez moi ?
Votre voiture refuse de démarrer dans votre rue ? Vous êtes seulement à quelques kilomètres de chez vous et les voyants rouges se mettent à clignoter sur votre tableau de bord ? Voici les bons réflexes à adopter.
Sécuriser les lieux
À moins que votre voiture ne soit sagement arrêtée dans votre box ou votre allée, vous allez devoir sécuriser les lieux si vous tombez en panne devant chez vous ou à proximité de votre maison
Si vous le pouvez, garez votre véhicule sur un emplacement autorisé. Ainsi, votre auto ne gênera personne et elle ne risquera pas d’être percutée par un conducteur distrait. Vous ne pouvez plus avancer ? Prévenez les autres usagers de votre présence. Allumez vos feux de détresse et installez votre triangle de signalisation.
Faites sortir vos passagers et mettez-les, avec vous, en sécurité (sur le trottoir, dans la maison, derrière la barrière d’autoroute, etc.).
Même si vous êtes stressé par cette panne, ne fumez pas à proximité de votre véhicule pour éviter tout risque d’incendie.
Prévenir un dépanneur
Vous êtes tombé en panne sur l’autoroute, le périphérique, un tunnel ou une voie rapide à quelques kilomètres de chez vous ? Vous devez appeler les secours à l’aide de l’une des bornes d’urgence disposée tous les 2 000 mètres. Sur autoroute, vous n’aurez pas le choix du dépanneur. Le service de sécurité vous enverra le professionnel agréé susceptible d’intervenir le plus vite.
Ailleurs, vous pouvez contacter le dépanneur de votre choix. Le mieux est d’appeler votre assurance auto. Elle vous transmettra les coordonnées d’un de ses partenaires. Vous pouvez également faire appel à un professionnel que vous connaissez.
Contactez toujours votre assurance avant de faire appel à un professionnel. En effet, certains contrats exigent que vous les préveniez et que vous suiviez la procédure définie au préalable pour vous prendre en charge.
Panne à domicile : suis-je couvert par mon assurance ?
Les meilleures assurances auto fournissent une assistance si votre voiture tombe en panne devant chez vous. Relisez votre contrat pour savoir si c’est votre cas.
Vous avez adhéré à l’assistance 0 km ou à l’assistance dépannage à domicile
La garantie assistance 0 kilomètre, parfois appelée assistance dépannage à domicile, est proposée dans les formules d’assurance auto tous risques ou au tiers plus. Elle couvre spécifiquement les avaries qui surviennent à proximité de votre maison.
Les prestations dépendent de votre contrat, mais l’assistance dépannage zéro kilomètre comprend généralement :
- L’envoi d’une dépanneuse ;
- Le remboursement des réparations auto ;
- Le prêt d’un véhicule de courtoisie en attendant que votre voiture soit prête.
Certains contrats prévoient également l’envoi d’un taxi ou la prise en charge de vos frais pour rentrer chez vous, même si la distance est courte.
Bon à savoir
L’assistance dépannage classique ne fonctionne pas pour une panne juste à côté de chez vous. La faute à la franchise kilométrique mentionnée dans votre contrat. Vous devez vous trouver à 25 ou 50 kilomètres de votre domicile pour l’activer.
Vous avez souscrit la garantie panne mécanique
La garantie panne mécanique est optionnelle. Vous pouvez l’ajouter à votre contrat d’assurance auto au tiers plus, au tiers simple ou tous risques.
Elle rembourse les frais de réparation des dysfonctionnements d’origine mécanique qui touchent votre véhicule. La liste des défaillances couvertes dépend de votre contrat. Votre garantie panne mécanique peut notamment intervenir pour les problèmes :
- Du moteur (carter, culasse, composants électriques et électroniques, etc.) ;
- Des systèmes d’alimentation ;
- Des systèmes d’injection ;
- Des systèmes d’échappement ;
- De la climatisation ;
- De la boîte de vitesses.
La garantie panne mécanique inclut uniquement le remboursement des réparations. Elle ne donne pas droit à l’envoi d’un dépanneur, à la prise en charge de votre trajet retour ou au prêt d’un véhicule par l’assurance.
À savoir
La garantie panne mécanique est différente de la garantie constructeur. Cette dernière concerne uniquement les voitures neuves et oblige le fabricant à réparer les pannes qui interviennent jusqu’à 2 ans après la mise en circulation.
Attention aux exclusions de garantie !
L’assistance dépannage 0 kilomètre comme la garantie panne mécanique font l’objet d’exclusions de garantie. Elles sont détaillées dans votre contrat. Le plus souvent, votre assurance n’interviendra pas si la panne est due à un défaut d’entretien du véhicule ou à une erreur de votre part (vous vous êtes trompé de carburant en faisant le plein par exemple).
L’assureur peut aussi fixer un plafond d’indemnisation au-delà duquel il rembourse plus les réparations.
Enfin, votre prise en charge peut être soumise à un délai de carence, précisé dans les conditions générales de votre contrat. Vous devez alors attendre plusieurs mois après votre adhésion pour activer la garantie panne mécanique ou assistance dépannage à domicile.
Bon à savoir
Faire appel à l’assistance dépannage ou à la garantie panne mécanique n’a pas d’impact sur le calcul de votre bonus-malus auto.
Être assuré en cas de panne devant chez soi, combien ça coûte ?
La garantie assistance dépannage 0 kilomètre et la garantie panne mécanique font augmenter le prix de votre assurance auto. Comptez :
- Entre 100 et 250 euros par an pour l’assistance dépannage à domicile ;
- Entre 10 et 50 euros par an pour la garantie panne mécanique.
Le montant de l’assistance à domicile ou de l’option panne mécanique dépend en partie de votre profil et de votre voiture. Un véhicule ancien ou onéreux à réparer reviendra plus cher à assurer qu’un modèle récent dont les pièces détachées coûtent peu cher.
Le prix varie aussi en fonction de la compagnie d’assurance. Toutes ne pratiquent pas les mêmes tarifs. Pensez à comparer les devis d’assurance auto avant de vous engager !
En utilisant le comparateur d’assurance LeLynx.fr, vous pouvez réaliser gratuitement autant de simulations que vous le voulez. Profitez-en pour comparer les formules avec ou sans la garantie assistance dépannage 0 km.
Foire aux questions (FAQ)
Est-ce que l’assurance auto prend en charge les pannes ?
Votre assurance auto prend en charge les frais de réparations suite à une panne si vous avez souscrit la garantie panne mécanique. Elle peut aussi vous rembourser, sous conditions, si vous avez adhéré à l’option assistance dépannage 0 kilomètre. Pour en bénéficier, vous devez appeler votre assureur avant que le garagiste ne commence à travailler.
Est-ce que l’assurance auto prend en charge les frais de remorquage ?
Votre assurance auto peut rembourser les frais de remorquage dans le cadre de l’assistance dépannage. Une franchise kilométrique s’applique, sauf si vous avez choisi l’assistance à domicile. Vous devez appeler votre assureur avant le dépanneur pour activer cette garantie, exception faite des pannes sur autoroute.
Peut-on choisir son garage en cas de panne ?
Depuis la loi Hamon, vous pouvez choisir votre réparateur en cas de panne. Votre assurance ne peut pas vous imposer un garage agréé ou partenaire. Cependant, cette solution présente des avantages. Elle vous évite par exemple de devoir faire des démarches administratives, car votre assurance traite directement avec le professionnel.
Combien de temps une voiture en panne peut-elle rester stationnée ?
Votre voiture en panne peut rester garée sur un emplacement régulier tant qu’elle ne dépasse pas la durée de stationnement autorisée. Celle-ci est de 7 jours maximum, mais elle peut être plus courte dans certaines zones (zones bleues ou parking privé à usage public par exemple) et dans certaines communes suite à une décision du maire.
Qui appeler si ma voiture tombe en panne devant chez moi ?
Si votre assurance auto comprend une garantie assistance, appelez-la afin qu’elle vous envoie une dépanneuse. Vous pouvez également la contacter pour qu’elle vous recommande un dépanneur ou un garage de confiance à proximité.