✓ Vous pouvez contester votre facture s’il y a une erreur sur le tarif, l’électricité consommée ou si vous remarquez des frais injustifiés.
✓ Vous devez faire une réclamation écrite auprès de votre fournisseur avant de saisir le Médiateur national de l’énergie.
✓ Votre fournisseur ne peut pas vous réclamer une consommation datant de plus de 14 mois avant le dernier relevé.
Les raisons pour contester sa facture d’électricité
Vous pouvez contester une facture d’électricité éditée par EDF ou un autre fournisseur lorsqu’elle comporte une erreur de calcul, une consommation incohérente ou des frais qui ne correspondent pas aux conditions prévues dans votre contrat.
Une erreur dans le tarif de l’électricité appliqué
Le fournisseur doit respecter les conditions tarifaires prévues dans votre contrat d’électricité. La facture doit notamment correspondre :
- Au montant de l’abonnement souscrit ;
- Au prix du kilowattheure (kWh) applicable ;
- À l’option tarifaire choisie (heures pleines/heures creuses, option week-end, tarif réglementé, offre de marché…).
Une erreur de puissance souscrite, un mauvais tarif du kWh ou une mauvaise application des plages horaires peuvent entraîner une facture d’électricité trop élevée.
Une erreur dans votre consommation électrique
Vous pouvez également contester votre facture lorsque la quantité d’électricité calculée ne correspond pas à votre consommation réelle.
Cette situation peut notamment résulter :
- D’une erreur lors du relevé ou de l’auto-relevé du compteur ;
- D’une estimation de consommation trop élevée ou trop faible ;
- D’un dysfonctionnement du compteur électrique ;
- D’une mauvaise transmission des données de consommation.
Même si l’erreur entraîne une facture moins élevée que votre consommation réelle, il est préférable de le signaler rapidement à votre fournisseur. Cela vous évitera une régularisation importante à l’avenir.
Une facturation de consommation datant de plus de 14 mois
EDF et les autres fournisseurs d’électricité ne peuvent pas exiger le paiement des consommations datant de plus de 14 mois avant le dernier relevé ou auto-relevé du compteur, conformément à l’article L. 224-11 du Code de la consommation.
Si votre fournisseur vous réclame une période de consommation antérieure à ce délai, vous pouvez contester cette partie de la facture, sauf exceptions prévues par la réglementation (fraude du client notamment).
Si vos factures sont systématiquement établies sur la base d’estimations et qu’aucun relevé n’est effectué, vous pouvez demander à votre fournisseur de vérifier votre consommation réelle et de corriger les montants si les index ne correspondent pas à ceux de votre compteur.
Une hausse de prix ou une modification du contrat non correctement signalée
Les fournisseurs peuvent faire évoluer leurs tarifs ou modifier certaines conditions contractuelles, notamment dans le cadre des offres indexées ou des offres de marché.
Toutefois, ces modifications doivent respecter les règles d’information du consommateur. Vous devez être averti des changements applicables, généralement par une notification écrite (courrier ou e-mail).
Si votre fournisseur applique un nouveau tarif sans que vous ayez été correctement informé, vous pouvez demander des explications et contester les montants concernés.
Des frais supplémentaires qui ne sont pas justifiés
Certains frais peuvent également faire l’objet d’une contestation lorsqu’ils ne correspondent pas à votre contrat ou aux services réellement fournis.
Vous pouvez notamment contester :
- Des frais liés à l’édition d’une facture papier alors qu’ils ne sont pas prévus ou que vous n’avez pas demandé le document ;
- Des frais liés à l’absence de compteur Linky alors que vous n’avez pas refusé son installation ;
- Des frais d’auto-relevé alors que vous avez bien transmis votre index de consommation.
Dans ce cas, demandez à votre fournisseur de justifier l’origine de ces frais et leur base contractuelle.
Une erreur sur la facture de résiliation d’électricité
La facture de clôture, établie quand vous déménagez ou changez de fournisseur d’électricité, peut également être source de litige.
Parmi les anomalies les plus fréquentes, on retrouve :
- Une mauvaise date de résiliation du contrat d’électricité;
- Un index de compteur incorrect ;
- Une consommation estimée au lieu d’une consommation réelle ;
- Une régularisation qui ne tient pas compte des paiements déjà effectués.
Si le montant de votre facture de résiliation ne correspond pas à votre situation, vous pouvez demander une vérification auprès de votre fournisseur d’électricité.
Comment contester sa facture d’électricité auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur ?
Votre facture est trop élevée ou anormalement basse et vous avez prévu de la contester ? Voici comment procéder. La procédure est la même pour tous les fournisseurs (EDF, TotalEnergies, Octopus Énergie, etc.).
Étape 1 : vérifiez sa facture et réunir les justificatifs
Avant de contester votre facture, vérifiez que vous êtes bien face à une erreur. En effet, plusieurs facteurs peuvent expliquer une augmentation (changement des habitudes de consommation, hiver plus rigoureux que l’année passée, appareil électroménager qui dysfonctionne, etc.).
Pour repérer l’erreur, intéressez-vous :
- À l’index du compteur, qui doit correspondre à celui de la facture ;
- À votre contrat et à la grille tarifaire, pour vous assurer que les tarifs appliqués sont les bons.
Vous pouvez aussi calculer le montant de votre facture pour le comparer à celui obtenu par votre fournisseur d’énergie.
Étape 2 : contactez le service client
Contactez ensuite le service client par mail ou par téléphone pour lui exposer les faits. Les coordonnées figurent sur votre facture et dans votre espace personnel en ligne.
Souvent, un simple échange avec EDF ou votre fournisseur permet de corriger l’erreur. Discuter avec un conseiller peut aussi vous aider à identifier les raisons d’une consommation ou d’un tarif plus élevé.
Étape 3 : envoyez une réclamation écrite
Si votre échange avec le service client ne débloque pas la situation, vous devez envoyer une réclamation écrite soit :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception ;
- Par e-mail ;
- Depuis le formulaire en ligne mis à votre disposition par le service client.
Conservez un double de votre demande et une preuve d’envoi. Ces documents vous seront utiles pour la suite des démarches.
Les fournisseurs vous répondent sous deux mois. Passé ce délai ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou entamer une procédure en justice.
Étape 4 : saisissez le Médiateur national de l’énergie
Si votre réclamation auprès du fournisseur d’électricité n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche n’est pas obligatoire : vous pouvez aussi engager directement une procédure judiciaire, mais le médiateur peut permettre de résoudre le litige à l’amiable, sans avocat.
La saisine se fait en ligne sur la plateforme SoLLEen ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59 252
75 443 Paris Cedex 09
Votre dossier doit présenter les faits et contenir les justificatifs utiles, vous permettant de démontrer l’erreur :
- Facture contestée ;
- Contrat d’électricité ;
- Échanges avec le fournisseur ;
- Preuve de votre réclamation.
Le Médiateur national de l’énergie étudie votre dossier et propose une recommandation de solution dans un délai de 90 jours. Ses recommandations ne sont pas contraignantes. Le fournisseur d’énergie comme le consommateur peuvent l’accepter ou la refuser. Si les deux parties l’acceptent, le litige est considéré comme résolu.
Certains fournisseurs, comme EDF, disposent également de leur propre service de médiation que vous pouvez solliciter.
Étape 5 : engagez une procédure judiciaire
Si les conclusions du médiateur ne vous conviennent pas ou que vous ne l’avez pas saisi, vous pouvez contester votre facture en justice. Le tribunal à saisir dépend du montant du litige.
Faut-il payer une facture d’électricité que l’on conteste ?
Le paiement de la facture est dû, même si vous la contestez. En cas de retard dans votre règlement, le fournisseur pourra engager la procédure de recouvrement des impayés.
Afin d’éviter les lettres de relance et une éventuelle coupure d’électricité, vous pouvez :
- Payer la totalité de la facture, si vous obtenez gain de cause, le trop-perçu vous sera remboursé ;
- Payer la somme que vous ne contestez pas. Une fois la procédure terminée, vous réglerez le solde.
Si votre facture est trop élevée et que vous ne pouvez pas la régler, vous pouvez demander un échéancier à votre fournisseur d’énergie.
Quels sont les délais pour contester une facture d’électricité ?
Vous devez saisir le médiateur de l’énergie dans les 12 mois qui suivent votre réclamation écrite au fournisseur d’énergie.
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à compter de l’émission de la facture, pour lancer une procédure en justice.
Foire aux questions (FAQ)
Quel recours contre une facturation EDF ?
Peut-on changer de fournisseur d’électricité quand on conteste une facture ?
Comment contester une facturation abusive ?
Contenu mis à jour le 12/09/2026