Médiateur de l'assurance : les saisines ont bondi de 28 % en 2025

Les Français sont de plus en plus nombreux à solliciter le médiateur de l’assurance pour résoudre leurs litiges. Selon son rapport annuel publié en septembre 2026, 46 830 saisines ont été enregistrées en 2025, soit une hausse de 28 % en un an. Assurance auto, habitation, santé : plusieurs catégories de contrats sont concernées. Derrière cette progression se cachent notamment des refus d’indemnisation, des désaccords sur les garanties et un recours plus fréquent à la médiation.

Près de 47 000 saisines auprès du médiateur en 2025

La Médiation de l’Assurance a reçu environ 46 830 demandes en 2025, contre près de 36 600 l’année précédente. Cette augmentation s’inscrit dans une tendance de fond : le nombre de saisines a plus que triplé depuis 2019.

Toutes les demandes ne peuvent cependant pas être examinées. En 2025, environ 45 % des saisines ont été jugées recevables, soit près de 20 850 dossiers. Pour être recevable, une demande doit notamment concerner un litige relevant de la compétence du médiateur et avoir été précédée d’une réclamation auprès de l’assureur.

Assurance auto et habitation : des litiges en forte augmentation

Les assurances de biens et de responsabilité représentent 67 % des saisines recevables, devant les assurances de personnes, qui concentrent les 33 % restants.

Plusieurs catégories de contrats enregistrent des progressions particulièrement importantes :

Parmi les litiges recevables relatifs aux assurances de biens, l’automobile représente 40 % des dossiers et l’habitation 33 %. Ces chiffres montrent que les difficultés concernent aussi bien la protection du véhicule que celle du logement.

Les refus d’indemnisation au cœur des désaccords

Le premier motif de recours concerne les refus de prise en charge après un sinistre.

En 2025, plus de la moitié des saisines recevables portent sur un refus d’indemnisation. Les assurés contestent notamment l’application d’une exclusion ou l’interprétation des conditions du contrat.

D’autres différends concernent la résiliation, les conclusions d’une expertise ou les délais de versement des indemnités.

Le médiateur souligne également les difficultés liées à certaines définitions contractuelles, notamment celle de l’accident, parfois plus restrictive que son sens courant.

Pourquoi les Français saisissent-ils davantage le médiateur ?

Plusieurs facteurs expliquent cette progression. Le recours à la médiation est gratuit pour les particuliers et les démarches peuvent être réalisées en ligne.

Les assurés sont également mieux informés de leurs droits. Les compagnies doivent notamment communiquer les coordonnées du médiateur dans le cadre du traitement des réclamations.

Autre phénomène observé : l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle pour préparer les dossiers. Certains consommateurs s’en servent pour structurer leurs arguments ou rechercher des références juridiques.

Ces outils peuvent faciliter les démarches, mais les informations produites doivent être vérifiées, notamment lorsqu’elles citent des textes de loi.

Comment saisir gratuitement le médiateur de l’assurance ?

En cas de désaccord avec son assureur, la première étape consiste à adresser une réclamation écrite au service compétent. Si la réponse définitive ne satisfait pas l’assuré, ou si aucune réponse n’est apportée dans un délai de deux mois, il peut saisir le médiateur compétent.

La demande doit être effectuée dans un délai maximal d’un an après la première réclamation écrite. Elle peut être déposée sur le site mediation-assurance.org, lorsque le professionnel concerné relève de cet organisme.

Il est conseillé de joindre le contrat, les échanges avec l’assureur et les justificatifs du litige.

En 2025, 55 % des litiges résolus ont abouti à une issue favorable à l’assuré, totalement ou partiellement. Le délai moyen de traitement atteignait toutefois 7,6 mois.

Le conseil Malynx : bien vérifier son contrat avant de souscrire

Pour limiter les mauvaises surprises, il est essentiel de comprendre les garanties de son assurance avant qu’un sinistre ne survienne. Les exclusions, les franchises, les plafonds d’indemnisation et les conditions de prise en charge méritent une attention particulière.

Avec LeLynx.fr, les particuliers peuvent comparer les assurances auto ou comparer les assurances habitation en tenant compte des tarifs et des garanties proposées.

Comparer les contrats au-delà du prix permet ainsi de choisir une protection mieux adaptée à ses besoins et de réduire les risques de désaccord lors d’un sinistre.