Avis ilek : qu’en pensent les clients ?

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ilek est un jeune fournisseur d’énergie qui a réussi à convaincre des milliers de consommateurs. Fournisseur d’énergies renouvelable, ilek est apprécié pour son engagement écologique. L’énergéticien promeut une électricité verte mais aussi locale. Alors qu’en pensent les clients ? Quels sont les principaux avis ilek ? Réponses avec LeLynx.fr.

Les avis positifs des clients ilek

Un fournisseur engagé avec une énergie renouvelable et locale

Les clients ilek apprécient grandement l’engagement écologique, éthique et local de l’entreprise qui a, par ailleurs, été certifiée B Corporation. Ce label est attribué aux entreprises respectant des normes environnementales et sociales élevées, s’inscrivant dans une démarche de progrès.

« Business modèle innovant, écologique et durable
Le « business model » de ILEK est innovant, durable et écologique, puisqu’il propose des « vraies » énergies renouvelables à ses clients, avec une source d’énergie locale négociée avec des producteurs d’énergie 100 % renouvelable. C’est la raison principale qui m’a fait choisir Ilek et j’en suis satisfait. […]
»
Marc W — 12 mai 2022 — Trustpilot

« Fournisseur d’énergie verte à taille humaine.
Je recommande 1000 fois. Certes les prix sont plus cher que d’autres fournisseurs soit disant vert mais là on sait précisément d’où proviens l’électricité. Je l’ai ai également déjà eu au téléphone pour une enquête de satisfaction et j’ai beaucoup apprécié l’échange.
»
Matthieu — 23 avril 2022 — Trustpilot

En effet, ilek est un fournisseur d’électricité verte proposant une offre verte avec Garanties d’Origines, puisant dans les ressources locales. ilek se distingue des autres fournisseurs d’électricité verte en favorisant une énergie entièrement made in France.

L’énergéticien va encore plus loin dans son engagement en favorisant des circuits courts pour la production l’électricité. Le fournisseur travaille directement avec des producteurs d’électricité, qu’il rémunère au juste prix.

L’énergie est donc 100 % traçable. Les clients connaissent précisément l’origine de l’électricité fournie par ilek. Aujourd’hui, la majorité des fournisseurs d’énergies renouvelables s’approvisionnent auprès de producteurs européens sans en révéler l’origine.

Un service client de qualité  

Selon les avis des clients passés chez ilek, le service client est très à l’écoute, en plus d’être basé en France. Les requêtes et les demandes semblent être traitées avec une attention particulière de la part des conseillers. La politesse, l’écoute et la qualité de la relation client sont régulièrement soulignées dans les avis ilek.

« Je recommande Ilek
Très satisfaites des services proposés par Ilek. Personnes au téléphones agréables et compétentes.
»
Charlotte P. — 16 mai 2022 — Trustpilot

« Service Client
Mise en relation rapide avec un conseiller de l’entreprise ILEK.
Réponses claires et précises à mes questions et quelque soit le motif de mes appels, j’ai toujours eu des personnes à l’écoute et très polies.
»
Beatrice LHEUREUX — 3 mai 2022 — Trustpilot

Une électricité verte à des prix compétitifs

Le prix de l’électricité issu d’énergies renouvelables s’avère parfois élevé, notamment en comparaison avec EDF ou même des fournisseurs alternatifs. Néanmoins, les tarifs proposés par ilek sont jugés raisonnables et compétitifs selon plusieurs commentaires de leur clientèle.

« Rapport qualité prix exceptionnel
Service client efficace, humain, pertinent. Tarif aussi élevé que sur des kWh non vert. Je recommande !
»
Fanny — 13 janvier 2022 — Trustpilot

« Prix raisonnable
Prix raisonnable, contact chaleureux et pro. Efficacité quand il y a un problème. Réactivité aussi.
»
MK – 13 janvier 2022 – Truspilot

Malgré la présence d’avis positifs sur le prix de l’électricité pratiqué par le fournisseur d’électricité verte, plusieurs clients se sont plaints d’un prix qu’ils jugent trop élevé.

Les avis négatifs d’ilek

Prix trop élevés pour certains consommateurs

L’une des principales raisons pour laquelle les consommateurs se tournent vers ce jeune fournisseur d’électricité verte est son engagement environnemental, et non ses prix. Malgré des tarifs qualifiés de compétitifs par une partie des clients ilek, les tarifs sont trop onéreux pour d’autres utilisateurs.

« Relation client au top mais prix élevés
Je suis très satisfaite de la relation clients et de la rapidité des réponses.
En revanche, mes mensualités ayant plus que doublé cette année par rapport à l’année précédente, je pourrais être tentée de changer d’opérateur pour trouver moins cher. Cependant le choix d’Ilek de privilégier les producteurs d’énergie locale et « verte » reste pour le moment ma priorité.
»
Sabine Valverde – 30 janvier 2022 – Trustpilot

« Depuis le début de notre collaboration
Depuis le début de notre collaboration, je ne peux que me féliciter de vous avoir rejoints. Vous avez compris et réglé mon problème avec ENEDIS enpeu de temps. Merci à vous, votre seul défaut est votre tarif un peu élevé.
Je suppose que c’est le prix à payer pour avoir des interlocuteurs au téléphone qui savent de quoi ils parlent et non des machines idiotes et impersonnelles.
Merci encore
»
Philippe.simoens – 26 janvier 2021 – Trustpilot

Les autres problèmes soulignés dans les avis ilek

L’autre point négatif récurrent est l’absence de suivi de consommation d’électricité. ilek possède un site internet permettant à chacun de ses clients d’accéder à son espace client. Cependant, le suivi de consommation semble manqué selon les avis suivants :

« Il manque le suivi conso jour le jour
Il manque le suivi conso jour le jour, semaine et le coût en Euros au jour le jour, à la semaine puis au mois.
Cordialement
»
Véronique Sueur Disneur – 13 mai 2021 – Trustpilot

« Impossible de regarder ma consommation…
Impossible de regarder ma consommation annuelle »
Flo – 18 novembre 2021 – Tustpilot

À l’heure actuelle, l’énergéticien ne possède pas d’application mobile, contrairement à la majorité des fournisseurs alternatifs et historiques.

Certains avis clients relèvent une incompréhension du système de facturation, notamment sur le fait de ne pas avoir de facture récapitulative pendant un certain temps, et soulignent des erreurs sur leurs factures d’électricité :

« Pas content à cause d l’augmentation…
Pas content à cause d l’augmentation excessive de ma facture
»
Freddy Monhay – 20 janvier 2022 – Trustpilot

Les conseillers ilek tiennent à rassurer leurs clients en affirmant que ces situations ont un caractère tout à fait exceptionnel.

Les avis ilek en résumé

Les avis positifsLes avis négatifs
Un service client de qualité

Un engagement écologique apprécié

Des prix compétitifs pour une électricité verte
Des tarifs trop élevés pour certains clients

Un manque de visibilité sur la consommation d’électricité