Jusqu'à 1 500 € pour une porte claquée : attention aux arnaques du dépannage à domicile
Face à une fuite d’eau, une serrure bloquée ou une coupure électrique, difficile de garder son sang-froid. Dans l’urgence, beaucoup de consommateurs se tournent vers Google pour trouver un professionnel. Mais derrière les premiers résultats sponsorisés peuvent se cacher de véritables arnaques au dépannage à domicile. LeLynx.fr, comparateur d’assurance habitation, vous explique comment les reconnaître et s’en protéger.
Des arnaques bien ficelées qui explosent avec les situations d’urgence
Serrurerie, plomberie, électricité… Ces interventions d’urgence sont devenues le terrain de jeu d’arnaqueurs qui misent tout sur la panique de leurs victimes. D’après MesDépanneurs.fr, certaines entreprises peu scrupuleuses investissent des sommes colossales dans des publicités Google Ads — parfois plus de 130 € par clic — pour apparaître en tête de page lors d’une recherche comme « serrurier urgent Lille ». Résultat : les consommateurs appellent en toute confiance et tombent dans le piège.
Les techniques sont bien rodées : discours alarmiste, outils soi-disant spécialisés et surtout des devis exorbitants. Jusqu’à 1 500 €, voire 2 000 € pour une simple porte claquée.
D’après la DGCCRF, 64 % des entreprises contrôlées dans le secteur du dépannage à domicile présentent au moins une anomalie : absence de devis, informations manquantes, surfacturation ou qualité douteuse des pièces.
Comment éviter les arnaques au dépannage à domicile ?
Pour limiter les risques, voici quelques conseils délivrés sur le site du ministère de l’Économie et des Finances :
- Ne signez jamais sans devis clair et détaillé, même en cas d’urgence. Ce document est obligatoire dès le premier euro ;
- Méfiez-vous des publicités dans les boîtes aux lettres ou des résultats trop bien placés sur Google. Ils peuvent cacher des pratiques frauduleuses ;
- Constituez à l’avance une liste d’artisans de confiance, recommandés par des proches, des fédérations professionnelles ;
- Prenez le temps de comparer : contactez plusieurs professionnels si possible, même rapidement ;
- Conservez les pièces remplacées et exigez une facture dès que le montant dépasse 25 € TTC.
Le site conseille également de contacter votre assurance habitation en cas de doute. En effet, certains contrats incluent un service de dépannage à domicile qui vous permet de profiter d’une prise en charge partielle des frais et, surtout, de bénéficier de l’intervention d’un professionnel aux tarifs négociés. Il est également possible de souscrire une assurance perte clé pour obtenir un dépannage rapide si vous perdez vos clés de maison.