Qui est le meilleur assureur selon UFC Que Choisir ?

Tous les 3 ans, l’Union fédérale des consommateurs UFC Que Choisir, demande à ses abonnés, ayant déclaré un sinistre, d’évaluer leur expérience avec leur assureur. LeLynx.fr, comparateur d’assurance habitation et auto, vous dévoile le classement et les conclusions de cette enquête.

Le classement des assureurs selon les abonnés d’UFC Que Choisir

Au printemps 2025, l’UFC-Que Choisir a interrogé ses adhérents sur leur satisfaction vis-à-vis de leur assureur, à condition qu’ils aient déclaré un sinistre au cours des trois dernières années.

En ce qui concerne l’assurance habitation, 2 352 témoignages ont été recueillis contre 1 960 pour l’assurance auto. Pour élaborer ce classement, l’association a pris en compte la capacité des assureurs à gérer les sinistres.

Sur le podium on retrouve :

Pour le reste de ce classement, on y retrouve : GMF, Maaf, Groupama, MMA, Matmut, Macif et la Banque Postale.

Ces derniers ont été pénalisés à cause d’un manque de satisfaction sur la partie assurance multirisque habitation.

Une satisfaction nettement plus élevée pour les assureurs auto

L’enquête met en évidence un écart significatif de satisfaction entre les deux types d’assurance : 79 % des assurés auto se déclarent satisfaits, contre seulement 58 % pour l’habitation.

Le contact avec l’assureur apparaît comme le point fort commun aux deux secteurs, avec des taux de satisfaction élevés : 93 % pour l’auto et 84 % pour l’habitation.

En revanche, les assurés sont moins satisfaits des délais, du suivi et de l’expertise, des critères où les assureurs habitation sont particulièrement critiqués.

Assurance habitation : expertise et indemnisation contestées

Si comme pour l’auto, le contact avec l’assureur est satisfaisant, les délais, le suivi, l’expertise et le montant de l’indemnisation sont fortement critiqués.

En moyenne, les propriétaires de maison déclarent payer 540 €/an. Le montant moyen des sinistres s’élève à 3 000 € avec une indemnisation de 2 400 € soit 77 % du montant.

Cependant, 27 % des assurés ont contesté le rapport de l’expert habitation ou l’indemnisation, un chiffre en hausse par rapport à la dernière enquête. Les principales alertes concernent la difficulté à obtenir une prise en charge satisfaisante pour le retrait-gonflement des sols argileux (RGA). Un phénomène de plus en plus préoccupant pour les propriétaires.

Dans ce contexte, il devient essentiel de comparer les devis d’assurance habitation avant de faire votre choix. Les écarts de qualité de service, de taux d’indemnisation et de gestion des sinistres sont des critères très importants. Un comparateur permet de trouver la meilleure assurance habitation en prenant en compte le rapport qualité-prix. La seule façon d’éviter les mauvaises surprises, comme les hausses de cotisations ou les mauvaises prises en charge !