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Version du 04/09/2023
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Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous aider à bien comprendre la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
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Les offres d’accès à internet disponibles (fibre, ADSL, etc.) varient selon l’emplacement géographique du lieu que vous souhaitez équiper d’un accès à internet.
Pour vous permettre de comparer les offres qui sont réellement susceptibles d’être disponible pour cet emplacement, LeLynx.fr collecte l’adresse postale du lieu concerné. Cette adresse postale n’est pas croisée avec d’autres données qui permettraient de vous identifier. Elle est uniquement utilisée aux fins de déterminer le type d’offres susceptibles d’être disponibles à cette adresse. LeLynx.fr ne transmet pas cette adresse postale aux fournisseurs d’accès internet partenaires. LeLynx.fr peut transmettre cette adresse postale à ses sous-traitants ou prestataires en charge de vérifier les offres disponibles sans transmettre d’autres données vous concernant. L’adresse postale saisie est uniquement conservée le temps d’établir les offres disponibles.
Afin de vous permettre de souscrire aux offres des fournisseurs d’accès à internet partenaires que vous avez sélectionné, LeLynx.fr vous redirige vers les plateformes de souscription des différents fournisseurs d’accès à internet.
Lorsque vous vous rendez sur sa plateforme le fournisseur d’accès à internet est responsable de traitement pour les données personnelles vous concernant qu’il collecte et traite et la collecte et l’utilisation de vos données par ce fournisseur d’accès à internet est soumise à sa politique de confidentialité que vous pourrez trouver sur son site internet
Pour vous permettre de préremplir les documents types, LeLynx.fr collecte les données à caractère personnel demandées au cours du formulaire. LeLynx.fr ne transmet pas ces données à des tiers, elles sont uniquement accessibles aux équipes de Lelynx.fr et nos éventuels sous-traitants ou prestataires.
L’ensemble des données demandées sont nécessaires à la fourniture du service demandé.
Ces services sont fournis par les partenaires ci-dessous :
Ces partenaires seront également responsables du traitement des données que vous leur communiquez dans le cadre de l’utilisation de leurs services. Ils partageront vos données à caractère personnel avec leurs partenaires afin de vous proposer un devis.
Nous collectons des données personnelles dans le cadre des services que nous vous proposons. Afin d’améliorer nos services et notre formation, mais aussi afin de respecter nos obligations légales, les emails, les SMS et tout autre échange entre vous et LeLynx.fr sont susceptibles d’être contrôlés et/ou conservés.
La majorité des données personnelles que nous traitons provient directement des données renseignées par l’utilisateur de LeLynx.fr lors de la demande de devis. Les données collectées sont nécessaires à l’obtention des devis et des informations de comparaison.
Voici des exemples de données personnelles que LeLynx.fr peut recueillir lorsque vous complétez un de nos formulaires de comparaison :
Lorsque vous utilisez notre assistant de conversation en ligne (outil de Tchat) les éventuelles données personnelles que vous saisissez au cours de la conversation sont collectées et traitées par LeLynx.fr et Iadvize SAS pendant les durées mentionnées au sein du tableau ci-dessous. Si vous nous écrivez via l’une des plateformes de réseau social Facebook® ou Twitter®, votre nom sur le réseau social sera également collecté et traité par LeLynx.fr et Iadvize SAS pour les mêmes durées.
LeLynx.fr obtient également des données personnelles vous concernant de la part des partenaires de notre panel, par exemple si vous souscrivez un contrat auprès d’eux via notre site internet.
Nous collectons des données vous concernant en fonction de vos actions, par exemple la façon dont vous utilisez notre site web ou nos services. Cela nous permet notamment de vous fournir un service adapté à vos besoins et d’améliorer la qualité de nos produits.
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L’option de recherche de voiture par plaque d’immatriculation permet de faciliter le renseignement de notre formulaire à l’aide des informations techniques qui nous sont communiquées par DataNeo (société agréée par le Ministère de l’Intérieur). Ces informations techniques sont associées uniquement à des numéros de plaques d’immatriculation. Aucune information nominative n’est obtenue auprès de DataNeo, ni communiquée à cette dernière.
Nous transmettons en retour à DataNeo l’information sur la ou les versions commerciales de votre véhicule que vous avez sélectionnée(s) afin de compléter les informations techniques dont DataNeo dispose. Ces informations sont utilisées principalement par DataNeo pour mettre à jour ou enrichir des fichiers clients ou prospects mis à la disposition de ses propres clients.
Pour plus d’informations : https://www.dataneo.fr/page/Politique-Confidentialite-Dataneo
Vous pouvez exercer vos droits Informatique et Libertés relatifs aux traitements effectués par Dataneo en écrivant à DataNeo (cnil@dataneo.fr ou DataNeo – 6-8-10, rue Troyon – 92310 Sèvres). Si vous souhaitez exercer vos droits auprès de Lelynx ou suite à l’utilisation de nos services, merci de ne pas adresser votre demande à Dataneo mais directement à Lelynx (cil@lelynx.fr) comme indiqué ci-après.
Pour plus d’informations sur vos droits : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles.
LeLynx.fr collecte vos données à caractère personnel notamment lorsque :
Certaines informations, notamment techniques ou concernant la consultation du site ainsi que ses fonctionnalités, sont collectées automatiquement par des cookies du fait de vos actions sur le site LeLynx.fr.
En fonction de leur finalité, les traitements de données personnelles effectués par LeLynx.fr peuvent répondre à une nécessité contractuelle ou précontractuelle, au respect d’une obligation légale, ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par LeLynx.fr. Dans certains cas nous pouvons utiliser les données à d’autres fins, si vous y avez consenti, auquel cas vous pourrez à tout moment retirer votre consentement.
L’ensemble des données collectées sur le formulaire est obligatoire. En leur absence, la comparaison d’offres ne pourra être effectuée et l’espace personnel ne pourra être créé.
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Cela n’aura pas d’impact sur les communications liées à votre devis ou votre compte, comme par exemple la confirmation de votre devis ou les détails de votre compte, ou sur les communications nécessaires pour tout autre service dont vous auriez fait la demande.
Il arrive que le traitement de vos données à caractère personnel soit nécessaire à des fins d’intérêts légitimes poursuivis par LeLynx.fr. Il peut s’agir de fins commerciales ou sociales. Dans ce cas, LeLynx.fr s’assure toujours de respecter un juste équilibre entre nos intérêts et les vôtres, compte tenu de vos attentes raisonnables et de votre relation avec notre entreprise.
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En dehors de LeLynx.fr et des autres responsables du traitement mentionnés ci-dessus, les données collectées sont susceptibles d’être communiquées à d’autres entités, par exemple :
Conformément aux articles 12 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez de droits en tant que personne concernée, notamment d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles.
Veuillez-noter que ces droits ne s’appliquent pas en toutes circonstances.
Vos droits en tant que personne concernée, lorsqu’ils sont applicables, comprennent :
Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à : cil@lelynx.fr ou en nous écrivant : LeLynx.fr – Délégué à la protection des données – 34, quai de la Loire 75019 Paris. Pour exercer vos droits d’accès et de rectification, vous devez pouvoir justifier de votre identité. Il est rappelé que le site LeLynx.fr dispose d’un délai légal d’un mois suivant réception de la demande pour y répondre (délai qui pourra être prolongé de deux mois, le cas échéant, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes). Toutefois, nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter un délai maximum de 15 jours ouvrés suite à la réception de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait par la suite donnée à votre demande, vous pouvez introduire une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité compétente en France :
Conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous disposez également d’un droit d’opposition au démarchage téléphonique en vous inscrivant gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel. Toutefois, il est rappelé que dans le cadre de l’utilisation de nos services, vous serez éventuellement amené à demander à être rappelé par nos partenaires. Dans ce cas, il s’agira d’un consentement libre et non équivoque, et le dispositif Bloctel ne pourra s’appliquer.
LeLynx.fr s’engage à conserver vos données personnelles sous une forme permettant de vous identifier pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL.
Les durées de conservation appliquées à ce jour par Lelynx dans le cadre du traitement de vos données personnelles sous une forme identifiante sont précisées dans le tableau ci-dessous.
L’ensemble des durées indiquées sont augmentées de 1 mois et 7 jours pendant lesquels vos données peuvent subsistées au sein de certains systèmes ou sauvegardes.
Ces informations concernent uniquement les services opérés directement par Lelynx.fr (comparaison d’assurance auto, moto, habitation, mutuelle santé, mutuelle d’entreprise, énergie, box internet). Si vous souhaitez des informations sur les traitements de vos données personnelles par nos partenaires lors de l’utilisation de leurs services, merci de consulter leurs politiques de protection de vos données en cliquant ici
Lorsque vous demandez une mise en relation avec un partenaire vos données personnelles lui sont transmises et sont alors traitées par ce partenaire selon sa politique de protection des données personnelles.
Données | Finalités | Durée | Demande de suppression possible |
Identité (noms, prénoms, adresse de courrier électronique, téléphone, adresse IP) collectée via l’utilisation des services de Lelynx offert sur le site lelynx.fr | Gestion de la relation commerciale
Actions de prospection et de fidélisation Amélioration de nos services Fourniture des services demandés |
3 ans à compter de votre dernière utilisation d’un de nos services ou du dernier clic sur un lien hypertexte d’un email envoyé par Lelynx suite à l’utilisation de nos services.
A l’issue de ce délai, les données d’identités sont anonymisées |
Oui |
Facturation et gestion de la relation commerciale avec les partenaires de Lelynx
Lutte contre la fraude Statistiques |
5 ans à compter de l’utilisation d’un service. Les données sont en accès restreint aux seules équipes autorisées.
A l’issue de ce délai, les données d’identité sont anonymisées. |
Non | |
Traitement des réclamations et litiges
Traitement des demandes d’exercice de vos droits au titre de la législation en matière de protection des données |
5 ans à compter du traitement de votre demande, réclamation ou de la fin du litige nous opposant. Les données sont en accès restreint aux seules équipes autorisées.
A l’issue de ce délai, les données d’identité directement liées à la demande, la réclamation ou au litige sont supprimées. Les données d’identité liées à l’utilisation d’un service sont anonymisées. Les justificatifs d’identité sont supprimés dès que votre identité est confirmée. |
Non | |
Données communiquées à Lelynx lors des appels entre vous et Lelynx dans le cadre du service de comparaison d’offres d’énergie, d’offres d’assurances, ou aux produits complémentaires proposés lors de l’appel.
Enregistrement des appels en question |
Gestion de la souscription ou fourniture du service dont la preuve de la souscription si applicable
Amélioration de la qualité des services et formations des agents Preuve de la demande de mise en relation avec un partenaire assureur (enregistrement des appels pour les produits assurance) |
Si l’appel est enregistré, 6 mois compter de la date de l’appel ou de la souscription. A l’issue de ce délai :
– les données saisies sont anonymisées – les enregistrements sont supprimés si non utilisés, ou anonymisées avant toute utilisation à des fins d’amélioration des services ou de formation |
Oui jusqu’à l’anonymisation (et possibilité d’opposition à l’enregistrement lors de l’appel) |
Contenu de la conversation via l’assistant en ligne (outil de tchat) et données de contexte (date & heure, produit concerné, satisfaction utilisateur)
Si communication via Facebook® ou Twitter® : nom sur le réseau |
Assistance à votre demande
Gestion de la relation client Amélioration de nos services et formations des agents |
1 an et 1 jour à compte du début de la conversation puis les données sont supprimées des systèmes Lelynx. | Oui jusqu’à la suppression |
Traitement des litiges et des réclamations | Les données sont conservées par Iadvize SAS en tant que responsable de traitement 5 ans après la date de la conversation en accès restreint. | Voir politique de confidentialité d’Iadvize disponible ici | |
Données à caractère personnel contenues dans un cookie (traceur) déposé par Lelynx et sans enregistrement sur un autre système de Lelynx des données contenues | Toute finalité | 13 mois à compter du dépôt du traceur | Vous pouvez supprimer tout ou partie des traceurs et cookies présent sur l’un de vos équipements/navigateurs (se référer à son mode d’emploi) |
Données à caractère personnel provenant d’un cookie (traceur) déposé par Lelynx ou un tiers et qui sont enregistrées sur un système de Lelynx | Toute finalité | Selon la finalité pour laquelle la donnée est enregistrée | Selon la finalité pour laquelle la donnée est enregistrée |
LeLynx.fr attache une grande importance à la sécurité de vos données. Pour cela, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l’accès ou le traitement non autorisé. LeLynx.fr s’engage, en outre, à limiter l’accès aux données personnelles aux situations dans lesquelles cet accès est indispensable. Les employés ayant accès à ces données ont été informés de leurs obligations en matière de protection des données. Ces mesures de sécurité sont régulièrement revues et adaptées afin d’assurer un niveau de protection adéquate.
Lorsque les systèmes informatiques de LeLynx.fr communiquent avec ceux de nos partenaires, les échanges de données personnelles sont systématiquement chiffrés.
Il peut être nécessaire de transférer vos données personnelles vers d’autres sociétés ou prestataires de service de Gruppo MutuiOnline ou de ses sociétés affiliées situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment à nos équipes techniques situées en Inde. Les lois sur la protection des données personnelles et autres lois de ces pays peuvent être moins complètes que celles mises en œuvre dans en France ou dans l’EEE – dans ce cas précis, nous prendrons des mesures adéquates pour garantir à vos données un niveau de service équivalent à celui existant dans l’EEE.
A ce titre les transferts de données en-dehors de l’EEE suivants ont lieu :
La création d’un espace personnel s’effectue lors du premier accès aux services de comparaison d’assurance automobile, santé, habitation, moto ou énergie.
L’utilisateur reçoit par la suite un lien d’activation à son espace personnel à l’adresse email qu’il a renseigné au sein du formulaire. Il incombe à l’utilisateur de s’assurer, que l’adresse email renseignée est valide et qu’il a seul accès au courrier électronique comportant le lien d’accès.
Toute utilisation de l’espace personnel suite à son activation par l’utilisateur est présumée comme émanant exclusivement de l’utilisateur.
L’utilisateur a l’obligation de nous notifier sans délai toute compromission de la confidentialité de son mot de passe ou toute utilisation par un tiers dont il aurait connaissance, en envoyant un email à l’adresse contact@lelynx.fr
Lorsque vous nous demandez d’établir un devis, LeLynx.fr traite vos données sur un serveur sécurisé. Microsoft Internet Explorer et Netscape Navigator confirment que vous êtes dans un espace sécurisé en affichant une clé ou un cadenas en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur.
Certaines entreprises disposent de procédés de sécurisation appelés Pare-feu ou Firewall pour protéger leur système informatique. Ces pare-feu peuvent vous empêcher de vous connecter à notre serveur pour faire un devis. Si vous êtes au bureau et que vous n’arrivez pas à vous connecter à notre site, contactez votre informaticien pour en savoir plus.
Nous ne sommes pas responsables de la sécurisation des sites de nos partenaires. Vous pouvez accéder aux sites de nos partenaires à partir des liens présents sur LeLynx.fr. Nous vous recommandons néanmoins de vous informer sur leurs règles en vigueur en matière de sécurité. À chaque fois que cela a été possible, nous avons établi un accord avec nos partenaires afin qu’ils utilisent la technologie SSL d’encryptage des données et qu’ils exigent le même niveau de sécurité que LeLynx.fr.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour à la date indiquée en haut de page.
Nous pouvons être amenés à la modifier occasionnellement, auquel cas, nous vous en informerons, en particulier si nous estimons qu’il s’agit d’un changement important. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel.
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