Quels sont les avis clients sur GEG, le fournisseur d’électricité locale ?

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Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, GEG (Gaz et Electricité de Grenoble) tire son épingle du jeu en présentant des offres attractives. GEG se présentant comme le fournisseur d’électricité locale et expert sur l’énergie, que pensent réellement les clients de ses prestations ? Que disent les avis des consommateurs sur GEG ?

Des avis majoritairement positifs

De manière générale, nous pouvons dire que GEG reçoit des avis assez positifs, autant sur sa distribution d’électricité que sur le gaz ! D’après un recueil des avis des consommateurs, 84% des abonnés recommandent GEG. Mais, avant toute chose, qui est ce fournisseur peu connu, GEG ?

Brève présentation de GEG ?

Un fournisseur d’électricité locale très ancien

Historiquement, GEG est une entreprise locale de distribution située à Grenoble. Elle fut créée en 1867 et comptait alors à son actif un service municipal d’exploitation et de distribution d’électricité mais aussi de distribution de gaz. Ce n’est qu’à partir de 1903 que l’entreprise a commencé à distribuer de l’électricité.

Aujourd’hui, la société propose deux offres de gaz à destination des habitants de Grenoble et une offre d’électricité dans la ville. Mais, si l’on prend en compte le marché national c’est une autre marque, Yéli, appartenant à GEG, qui en est chargée.

Yéli by GEG est la filiale de Gaz Electricité de Grenoble et s’occupe de l’électricité et du gaz vert en France. C’est au consommateur qu’il revient de choisir le pourcentage d’énergie verte qu’il doit inclure dans son abonnement : 0, 25, 50, 75 ou 100%.

Le saviez-vous ? GEG est le 6e distributeur d’électricité sur le territoire français. Elle est détenue par la ville de Grenoble en majorité mais aussi par Engie à 42% et par EDF à 4%.

Les valeurs du fournisseur GEG

GEG aime mettre en avant sa capacité d’adaptation au fil du temps, notamment aux nouveaux critères de consommation. Cependant elle ne veut pas lésiner sur la qualité de ses services et tient donc à rassurer ses clients avec quatre socles de valeurs citées ci-dessous :

  • L’innovation (gestion des données énergétiques avec Métro Energie, soutien des déplacements à faible impact énergétique comme les stations services à base de GNV, électricité et hydrogène) ;
  • La solidarité (accompagnement des clients en difficulté avec des équipes dédiées, accès favorisé à l’entrée dans le monde du travail et à l’emploi, lutte contre les discriminations) ;
  • Le développement durable (implication dans le Plan Air Energie Climat pour lutter contre le réchauffement climatique, aide des clients pour obtenir des Certificats d’Economies d’Energie, sensibilisation des collaborateurs à l’agenda 21)
  • La satisfaction client (autant dans les prestations que dans le suivi et l’écoute client).

Très engagée en faveur de l’environnement et de la qualité du service, GEG a donc à son actif beaucoup d’avis positifs.

Une offre d’électricité aux tarifs stables d’après les consommateurs GEG

L’offre performante de GEG : le Tarif Bleu

GEG propose uniquement un abonnement d’électricité depuis 2021. Il s’agit du Tarif Bleu, soit un tarif réglementé et fixé par l’Etat, disponible uniquement dans la ville de Grenoble.

Quels sont les avantages de ce Tarif Bleu, option Base ?

  • Le prix du kWh Hors Taxes et le prix de l’abonnement annuel sont semblables à ceux pratiqués par EDF avec son tarif réglementé ;
  • Vous disposez d’un service client de qualité joignable par téléphone, email ou en agence ;
  • De services en ligne gratuits toute la journée et toute la semaine comme l’accès à votre consommation sur votre espace client, l’envoi de facture électronique, l’auto-relève
  • La fixité du prix garantie par le CRE (Comité de Régulation de l’Energie).

Ces arguments de stabilité et d’efficacité ressortent dans les commentaires des usagers :

« Efficace, service client à l’écoute. » – Janvier 2021

« Bon fournisseur de gaz et d’électricité. » – Septembre 2020

La spécificité du Tarif Heures Pleines / Heures Creuses

GEG offre aussi la possibilité à ses consommateurs de choisir l’option Heures creuses/heures pleines. Le prix du kWh est ainsi réduit pendant les heures dites « creuses », concernant huit heures dans la journée, et est plus élevé dans les heures dites « pleines », concernant seize heures dans la journée.

Chez GEG, les clients peuvent choisir leurs horaires de prédilection pour les heures creuses :

  • De 22h à 6h ;
  • De 22h30 à 6h30 ;
  • De 23h à 7h.
Pour qui le Tarif Heures Pleines / Heures Creuses est-il intéressant ? Pour les grandes familles ou les personnes disposant de nombreux équipements électriques comme des ballons d’eau chaude avec une capacité de 150 litres minimum, des appareils programmables comme le lave-linge, sèche-linge etc, un chauffage électrique…

La possibilité de gérer sa consommation électrique entièrement en ligne

GEG a vraiment pour volonté de faciliter la gestion administrative de ses abonnés. C’est pourquoi ceux-ci peuvent suivre leur facture en ligne s’ils choisissent l’offre d’électricité 100% en ligne.

Un projet écologique défendu avec l’Option Verte

La grande originalité de GEG est la possibilité pour ses usagers de choisir une option en plus de leur abonnement au Tarif Bleu. Il s’agit de l’Option Verte, celle-ci est disponible à partir de 1€/mois pour les puissances de 3 à 6 kVA et de 2€/mois pour 9 kVA.

Avec cette Option Verte, vous participez au financement de la production d’énergies renouvelables et luttez contre la surutilisation des énergies fossiles.

Les consommateurs laissent ainsi ressortir dans leurs avis une certaine satisfaction quant à cette option qui agit en faveur de l’environnement :

« GEG est un fournisseur historique comptant 150 ans d’ancienneté. Engagement écologique et social très fort. Prix compétitifs dans la moyenne du marché. Service client dispo et de bonne qualité. A noter : présence d’agences accueil clients en physique, ce qu’aucun autre fournisseur ne propose ! » – Avril 2018

Maîtrise et expertise sur toute la chaîne de valeur

GEG est à la fois le partenaire privilégié des particuliers, professionnels, industriels ou copropriétés ! Mais le fournisseur est également actif sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’éclairage : l’ingénierie, l’exploitation et la maintenance des installations mais aussi la mise en valeur des sites.

Cet historique fait de lui un réel expert sur tout le sujet de l’électricité et assure une transparence sur son fonctionnement.

Résumé des points positifs recensés dans les avis sur GEG

GEG remporte un franc succès d’après les avis des consommateurs sur ces points :

  • Une offre aux tarifs stables ;
  • Un engagement certain pour le climat avec l’Option Verte et la production d’électricité verte ;
  • Une grande expertise sur toute la chaîne de valeur.

Que disent les avis négatifs du fournisseur GEG ?

Un fournisseur qui manque de visibilité

GEG est surtout connu à Grenoble et dans sa région d’origine : l’Isère. Et pour cause : l’entreprise fournit électricité et gaz seulement dans cette zone géographique. Beaucoup de consommateurs trouvent d’ailleurs que la force de GEG, proposer une électricité locale et donc en provenance de la région de Grenoble, est aussi une faiblesse car les coûts sont assez élevés, ce qui rend paradoxal l’argument de la proximité.

La tentation de faire appel à un autre opérateur est donc d’autant plus forte d’après un usager :

« GeG est juste horrible […] d’avoir le monopole de l’électricité sur leur commune. […] C’est un plaisir de déménager et retourner chez EDF. » – Septembre 2019

L’abonnement à l’Option Verte jugé trop cher par les consommateurs

Les usagers déplorent de manière générale le fait que GEG fasse payer très cher l’option verte et son impact positif sur l’environnement. Même s’ils sont en faveur des énergies renouvelables, beaucoup trouvent que les prix ne sont pas incitatifs :

« Prix très élevés ! Ma facture ne fait que d’augmenter… » – Mars 2021

L’engagement écologique de GEG parfois décrié

GEG ne s’approvisionne encore que trop peu en électricité renouvelable d’après les consommateurs. Il faut dire que la quasi-totalité de son électricité en 2018 venait du marché de gros. Seulement 19,6% de cette électricité venait de barrages hydrauliques et parcs solaires photovoltaïques et éoliens.

Mais, la bonne nouvelle reste que GEG continue d’investir actuellement dans les énergies renouvelables de façon exclusive ! Sa capacité de production verte est en augmentation constante depuis l’année 2020.

GEG ou un autre fournisseur ? Comparons !            

Qui choisir entre GEG et EDF ?

En termes de prix

Les deux fournisseurs d’électricité restent tout deux alignés sur les prix de leur offre d’électricité car il s’agit d’offres au Tarif Réglementé. On considérera donc que pour une maison de 100 mètres carrés avec un chauffage et un équipement général électrique, la facture s’élèverait à 2957€ chez EDF.

En termes d’engagement écologique

GEG semble plus indiqué pour les usagers à la recherche d’une participation active dans les énergies renouvelables, avec son Option Verte et sa volonté de progression dans la production d’électricité verte.

Astuce Malynx !

Vous désirez changer de contrat mais ne savez toujours pas vers quel fournisseur d’électricité vous tourner ? Comparez ! A l’aide d’informations sur votre profil et vos besoins, des sites comme LeLynx.fr déterminent les offres qui vous correspondent le mieux en électricité.

Qui de GEG ou Ekwateur propose les meilleurs offres électricité ?

EkWateur le gagnant sur les prix fixes

C’est le principal atout du fournisseur alternatif EkWateur : ses prix fixes pendant un an à la fois sur l’offre gaz et électricité. Ceci revient à un Tarif de Base à 0,1715€/kWh. GEG propose quant à lui, le Tarif Bleu, tarif réglementé.

EkWateur et GEG : tous les deux engagés pour l’énergie renouvelable

Ekwateur tient à communiquer sur le fait que l’énergie proposée a une origine renouvelable et que le gaz est 100% bio.

Aujourd’hui GEG ne peut pas encore garantir la même chose sur ses offres de gaz et encourage les consommateurs à choisir l’Option Verte mais ne propose pas un tarif de base directement engagé sur l’électricité verte… mais c’est sûrement en bonne voie, l’électricité de proximité étant déjà favorisée au maximum !

Le choix est donc difficile à faire entre les deux fournisseurs.

Rappel : Pour tous ceux qui sont intéressés par les offres de GEG, nous rappelons que les offres d’électricité sont avant tout disponibles dans la région grenobloise, sinon il faut vous renseigner sur Yéli.