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Enargia : offres d’électricité, tarifs et avis client

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Fournisseur d’énergie 100% renouvelable, Enargia est basé au Pays Basque. Arrivé très récemment sur le marché français de l’électricité, Enargia se démarque de la majorité des fournisseurs en étant une coopérative entièrement adressée aux habitants basques. Vous habitez justement dans cette partie de la France et souhaitez en savoir plus sur le fournisseur ? Voici les informations à connaître.

Qui est Enargia ?

Enargia a été créée dans le sillon de l’entreprise I-Ner, une société de production d’énergie renouvelable et citoyenne. Cette dernière a pour objectif la souveraineté énergétique du territoire français, en relocalisant la production d’énergie à l’échelle du Pays Basque. A la suite, pour proposer une offre d’électricité verte et locale aux consommateurs, l’entreprise a créé la coopérative Enargia en 2018.

Au sein de cette démarche écologique et citoyenne, le fournisseur d’électricité Enargia désire :

  • Développer des circuits-courts de l’énergie ;
  • Soutenir l’accélération de la transition énergétique en sollicitant tous les acteurs du territoire ;
  • Créer des emplois locaux ;
  • Promouvoir des pratiques plus durables et écologiques.

A ce jour, l’électricité produite par la coopérative est hydroélectrique. Elle est fournie par les producteurs de l’Union des Producteurs Locaux d’Electricité (UPLE). Ils sont au nombre de douze et se répartissent sur l’ensemble du Pays Basque, de Seix aux Pyrénées ariégeoises.

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Quelles sont les offres d’électricité ?

Enargia possède une particularité par rapport aux principaux fournisseurs d’électricité présents sur le territoire français : les offres s’adressent exclusivement aux personnes résidant dans une commune de l’agglomération du Pays Basque. Le fournisseur d’énergie verte possède deux offres d’électricité :

  • L’offre « BASE » inclut une mensualisation de l’ensemble des factures, une auto-relève, un suivi de consommation et un historique des factures disponibles à tout moment sur l’espace client ;
  • L’offre « HP/HC » comprend le système de tarification de plages horaires Heures Pleines/Heures Creuses ainsi que les avantages de l’offre « BASE ». Si au moment de souscrire un contrat chez Enargia, le consommateur bénéficie déjà de ce dispositif, Enargia reprend les plages horaires. Dans le cas contraire, elles sont fixées par Enedis.

L’électricité qui alimente mon logement est-elle vraiment 100% renouvelable ?

Oui et non. Il est très rare qu’un consommateur reçoit une énergie entièrement renouvelable, lorsqu’il souscrit un contrat d’électricité verte, à moins que ce client habite tout près d’un parc photovoltaïque ou éolien.

Les offres vertes sont soumises au dispositif de Garantie d’Origine. Cela signifie que le fournisseur auprès duquel vous avez souscrit un contrat s’engage à injecter autant d’énergie renouvelable que votre consommation électrique. Ce système permet également de rémunérer les producteurs de cette électricité plus respectueuse de l’environnement. Pour Enargia, ce sont plus particulièrement des producteurs locaux, avec qui l’entreprise collabore, qui sont rémunérés grâce à ce procédé.

Aujourd’hui, il est difficile de délivrer une énergie 100% renouvelable à l’ensemble des consommateurs français ayant souscrit une offre verte. La capacité n’est pas à la hauteur de la demande.

Les prix des offres d’électricité 

Après plusieurs comparaisons des fournisseurs d’électricité verte, vous êtes intéressé par les offres d’Enargia ? Pour vous aider, voici leurs grilles tarifaires.

Option tarifaire Base

Puissance kVa

Abonnement €/mois TCC

Consommation €/mois TTC

3

8,70

0,16025

6

11,88

0,16025

9

15,00

0,16219

12

17,85

0,16219

15

20,64

0,16219

18

23,49

0,16219

24

29,61

0,16219

30

35,71

0,16219

36

41,01

0,16219

Option tarifaire Base

Puissance kVa

Abonnement €/mois TCC

Consommation €/mois TTC

3

 

Heures Pleines

6

13,04

0,16025

9

16,73

0,16219

12

20,16

0,1718

15

23,53

0,1718

18

26,97

Heures Creuses

24

34,24

0,1427

30

41,50

0,1427

36

47,96

0,1427

Ces tarifs sont valables du 1er août au 31 décembre 2021.

Les offres proposées par Enargia ne sont pas des tarifs réglementés. Le prix de l’offre comprend les caractéristiques suivantes :

  • Les taxes et contributions obligatoires auxquelles il faut ajouter la TVA ;
  • L’abonnement, qui varie en fonction de la puissance à laquelle vous avez souscrit et de l’option tarifaire choisie ;
  • La consommation d’électricité ;
  • La prestation du distributeur pour l’acheminement de l’énergie, à savoir Enedis.

Comment les prix sont-ils révisés ?

Selon l’évolution des coûts prévus ou relevées par le fournisseur, les prix de vente peuvent être revus à la hausse ou à la baisse. Ces changements sont possibles en pleine exécution du contrat. Enargie s’engage à prévenir l’ensemble de ses clients, au plus tard, un mois avant l’application des nouveaux tarifs. Les taxes, redevances, charges ou toute autre contribution peuvent parfaitement être mises en place à tout moment lors du contrat.

Comment facture Enargia ?

Le consommateur est facturé selon ses consommations d’énergies réelles ou estimées et son abonnement. Les estimations sont revues au minimum une fois par an. Elles se fondent sur les index transmis par le distributeur du réseau, Enedis. Deux modes de facturations sont disponibles :

  • La facturation mensuelle au réel de la consommation d’électricité ;
  • Une mensualité de paiement sur les dix premiers mois de l’année, accompagnée d’une facture annuelle de régularisation délivrée à la fin de l’année.

Les factures d’électricité sont accessibles de manière électronique, via l’espace client ou en version papier. Pour les factures papier, il est nécessaire de faire une demande auprès du fournisseur. En tant que client Enargia, vous disposez de dix jours à compter de la date d’émission de la facture pour la régler. Le client a le choix entre les modes de paiement suivants :

  • Par prélèvement automatique ;
  • Par virement ;
  • Par chèque énergie.

Que se passe-t-il en cas d’incident de paiement ?

En cas de non-paiement intégral, les sommes sont majorées de plein droit par la coopérative. Elle n’a pas l’obligation de procéder à une mise en demeure de pénalité. Lors d’un cas de facture impayée, Enargia demande un dépôt de garantie au client concerné.

Astuce Malynx !

Vous avez des difficultés de paiement ? Réagissez rapidement pour éviter toute coupure de courant. Dès les premières difficultés, prenez contact avec votre fournisseur d’énergie pour vous accorder sur un échéancier de paiement. Il est possible de se rapprocher des services sociaux du département de votre commune pour vous accompagner.

Comment souscrire chez Enargia ?

Afin de souscrire un contrat auprès du fournisseur basque, vous devez vous munir :

  • D’une facture actuelle d’énergie ;
  • Du relevé d’identité bancaire ;
  • Dans le cas où vous souhaitez régler une partie de votre facture en Eusko, une monnaie complémentaire émise seulement dans le Pays Basque, procurez-vous votre numéro de compte Eusko (disponible sur l’espace personnel Euskal Moneta).

Rendez-vous sur le site www.enargia.eus/fr puis cliquez sur l’onglet « Nos Offres ». Sélectionnez les « Offres Particuliers » puis cliquez sur le bouton « Souscrire en 5 min ». Il ne vous reste plus qu’à renseigner les informations suivantes :

  • Le code postal de votre commune ;
  • Vos coordonnées ;
  • Les caractéristiques de votre logement ;
  • L’offre que vous avez choisie.

Dans la dernière partie du formulaire, vous pouvez devenir sociétaire de la coopérative si vous le souhaitez. Ceci n’est absolument pas obligatoire pour devenir client Enargia. Dans le cas où vous devenez sociétaire d’Enargia, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 18% sur le montant investi.

Comment contacter Enargia ?

Pour toute information, il est possible de contacter Enargia au numéro suivant : 05 54 81 00 82. Le service d’appel est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30.

Le fournisseur dispose également d’un formulaire de contact pour adresser votre demande. Sur le site internet, un Chat permet de communiquer avec un interlocuteur.

Comment faire une réclamation auprès d’Enargia ?

Pour effectuer une réclamation, plusieurs possibilités existent :

  • Par téléphone au 05 54 81 00 82, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30 ;
  • Par email en s’adressant à infos@enargia.eus ;
  • Via l’espace client : https://client/enargia.eus (disponible en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil) ;
  • Par voie postale : envoyez votre réclamation au 314 rue Larre Lore – 63310 ASCAIN.

Comment résilier un contrat chez Energia ?

A tout instant, un client Energia peut résilier son contrat par courrier, via l’espace client ou par email. La résiliation est actée lors de la date de prise d’effet d’un nouveau contrat d’énergie. Aucun frais n’est à la charge du consommateur, ni aucune démarche. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe du processus. La résiliation peut également s’opérer à la date souhaitée par le client. Dans le cas où aucune date n’est communiquée, Enargia résilie le contrat 30 jours après la notification de rupture de contrat.

Dans le cas d’un déménagement, il est conseillé au client de prévenir le plus tôt possible le nouveau fournisseur pour éviter de se retrouver dans le noir !

Quels sont les avis concernant Enargia ?

Encore très peu d’avis concernant Enargia sont disponibles sont internet. Sur Facebook il est possible de trouver quelques retours clients. La majorité est unanime : tous sont ravis d’avoir souscrit un contrat auprès du fournisseur Basque, à l’image du commentaire suivant :

« Tout le monde consomme de l’électricité!
Tout le monde a le choix de décider de qui nous fournit cette électricité
Personnellement, j’ai choisi!
Vous voulez agir?
✅ pour le climat
✅ pour le développement des énergies renouvelables
✅ pour des emplois locaux aux Pays Basque
✅ pour la démocratie
Souscrivez à Enargia, denak!
Un consommateur qui a choisi… d’être heureux 
» (12 décembre 2019).

L’ensemble des internautes satisfaits soulignent systématique l’engagement environnemental et citoyen d’Enargia. Au vu des commentaires, il semble que les habitants basques ont choisi ce fournisseur pour favoriser « l’économie de proximité », comme l’indique l’un des commentaires publiés sur Facebook en juillet 2020.

Le prix n’est pas l’un des points déterminants ayant poussé certains consommateurs à souscrire chez Enargia, selon certains commentaires : « Energie renouvelable locale au même prix les fournisseurs nationaux. » (avis Facebook – 17 septembre 2019) ou « Nouveau client … Énergie renouvelable locale….. Au même prix que les gros…. » (avis Facebook – 9 nombre 2019).

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