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Assurances : devis et souscriptions en ligne en augmentation

D’après une étude réalisée par le cabinet Roland Berger et l’Efma, 18% des devis et 4% des ventes d’assurances sont réalisés sur Internet. Une augmentation significative par rapport à 2012.

Internet

Une étude menée par le cabinet Roland Berger et l’Efma estime qu’actuellement seuls 18% des devis et 4% des ventes d’assurance se font sur Internet (fixe ou mobile). Réalisée auprès de 21 compagnies d’assurance dans 6 pays européens -dont la France -, l’étude indique une hausse de 12% des demandes de cotation et de 3% des souscriptions en ligne par rapport à 2012.

A la même époque, les assureurs tablaient sur l’utilisation d’Internet pour 29% des devis et 12% des souscriptions à l’horizon 2016. D’ici 2020, les assureurs espèrent désormais que 17% des souscriptions se fassent sur Internet et 11% grâce aux smartphones.

Un retard dans la digitalisation des assurances

D’après Mathieu Sébastien, partner chez Roland Berger, « l’agence reste toujours le point de contact majoritaire, quelle que soit l’étape du parcours client ». Un retard dans la digitalisation que les assureurs essaient de rattraper : « pour que le parcours client se digitalise, il faut améliorer l’expérience client », indique Mathieu Sébastien, qui mentionne des outils de tarification rapides à l’aide de questionnaires.

Un service déjà proposé par les comparateurs d’assurances en ligne depuis plusieurs années. En 2015, ces plateformes gratuites apportaient 8% des affaires nouvelles en assurance auto. D’après Diane Larramendy, directrice générale de LeLynx.fr, ce marché devrait tripler d’ici 2020.