En cas de litige, adressez-vous dans un premier temps au service clientèle de votre compagnie d’assurance auto. Toutes ont mise en place des services internes consacrés au traitement des litiges avec leurs clients.
Si le litige persiste, vous pouvez contacter un des médiateurs de l’assurance. Il n’existe pas de personne unique chargée de traiter l’ensemble des cas litigieux. Cependant, vous trouverez le contact d’un médiateur dans les conditions générales de votre contrat d’assurance ou en vous adressant à Médiation Assurances. Vous pouvez les joindre par courrier au 1, rue Jules Lefebvre 75431 Paris Cedex 09 ou par téléphone au 01.53.32.24.48.
En dernier recours, vous pouvez aussi saisir le tribunal mais la procédure est longue et coûteuse.