Que demander à votre assistance auto?
Qu’attendre de l’assistance auto?Tout dépend du type de contrat d’assurance auto que vous avez souscrit et des éventuelles garanties que vous avez rajoutées. Les services compris dans l’assistance varient fortement d’un assureur auto à un autre. Avez-vous droit à l’assistance auto même en bas de chez vous? A un véhicule de remplacement? De quel type et combien de temps? Bénéficiez-vous de l’assistance à l’étranger? A quelle hauteur êtes-vous pris en charge? Autant de détails à ne pas négliger.
Sachez que la garantie « assistance 0 km » est en option. Elle permet à l’assuré d’être dépanné en bas de chez lui ou même dans son parking. Si vous n’avez pas choisi cette garantie en supplément, vous ne pourrez bénéficier de l’assistance qu’à partir du moment où votre voiture est tombée en panne au-delà de 50 km de chez vous… Mieux vaut donc être renseigné.
Remboursement des frais de dépannage, rapatriement des passagers, prise en charge des frais de taxi ou de train, voiture de remplacement pour continuer à se déplacer… Habituellement, les services liés au véhicule sont inclus dans l’assistance. Veillez toutefois à vérifier s’ils ne font pas l’objet d’un plafond limitant l’indemnisation. Si tel est le cas, vous aurez une franchise à payer.
Ce que l’assistance ne couvre pas. L’aide fournie par l’assistance auto est occasionnelle. Les pannes à répétition, les pannes d’essence, la crevaison des pneus, la perte des clefs de la voiture… Toutes ces situations ne rentrent pas dans le cadre de l’assistance telle qu’elle est entendue par les assureurs.