Litiges avec votre assureur auto: à qui s’adresser?
Le service client de votre assureur auto. Avant d’entreprendre des démarches compliquées, essayez de régler le différend à l’amiable avec votre conseiller. Si vous vous montrez insistant, ferme et résolu, que vos arguments sont raisonnables, votre assureur auto peut se rétracter et vous faire une offre d’indemnisation plus intéressante.
Si la simple discussion ne suffit pas, adressez votre réclamation de manière formelle au service client de votre compagnie d’assurance auto. Toutes les compagnies d’assurance ont désormais un service clientèle pour traiter les réclamations des assurés.
Envoyez votre courrier avec accusé de réception en mentionnant la cause du litige, l’objet de votre réclamation ainsi que la référence de votre contrat d’assurance auto et tout justificatif pouvant appuyer votre demande.
Le médiateur d’assurance
Si le service client ne donne pas suite à votre réclamation ou bien que la réponse qui vous est donnée est négative, vous pouvez faire appel au médiateur d’assurance. Cela vous permet de tenter encore une fois votre chance pour obtenir gain de cause, avant de porter l’affaire devant un tribunal si vous n’obtenez toujours pas ce que vous souhaitez.
Pour connaître les coordonnées de votre médiateur, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance auto ou bien prenez contact avec Médiation Assurance (11 rue de la Rochefoucauld 75009 Paris, 01.53.32.24.48) qui vous orientera vers un médiateur.
Porter l’affaire en justice.Si vous êtes convaincu de votre bon droit, vous pouvez saisir le tribunal pour tenter d’obtenir gain de cause. Avant de consulter un avocat, sachez que cette démarche est souvent longue et onéreuse…