Conflit avec son assureur auto: comment saisir le médiateur?
Contacter le médiateur d’assurance.Avant que votre dossier ne soit traité par un médiateur, vous devez avoir épuisé tous les autres recours avec votre assureur autopour faire aboutir votre réclamation. Le courrier à votre assureurauto n’a rien donné? A ce moment là, n’hésitez plus à contacter le médiateur d’assurance. Il peut vous éviter d’avoir à porter l’affaire devant le tribunal.
Depuis 1993, les assurés en litige avec leur assureur peuvent faire gratuitement appel à un médiateur tant qu’ils n’ont pas engagé une procédure judiciaire. Le médiateur est une personnalité indépendante qui intervient lorsqu’une situation est au point mort entre l’assureur auto et l’assuré.
3 à 6 mois pour obtenir une réponse du médiateur d’assurance
Pour que le médiateur soit en mesure de faire valoir vos droits auprès de votre assureur auto, vous devez lui présenter un dossier complet concernant votre situation et les points de litige qui vous opposent à votre assureur.
Remettez au médiateur un dossier contenant le nom de votre assureur auto, le numéro de votre contrat d’assurance auto et une lettre récapitulant les circonstances de votre accident de voiture, la date de l’incident et les raisons du désaccord entre vous et votre assureur ainsi que ce que vous réclamez à votre assureur auto.
Joignez au dossier toutes les documents qui font preuve de votre bonne foi: photocopies des courriers échangés, du rapport de l’expert, de la proposition d’indemnisation… Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception à Médiation assurance, 11 rue de la Rochefoucauld 75009 Paris (01 53 32 24 48) et prévenez également votre assureur par lettre recommandée avec accusé de réception.
La réponse du médiateur d’assurance.Le médiateur étudie votre dossier pour rendre un avis dans un délai de 3 à 6 mois. Attention, tous les médiateurs n’ont pas le pouvoir d’imposer leurs conclusions aux assureurs auto.
Si la réponse du médiateur ne convient pas, rien ne vous empêche de porter l’affaire devant le tribunal. Si celle-ci vous est favorable, vous aurez alors tous les arguments pour obtenir gain de cause devant la justice.